文档介绍：学在中华 中国亮点年轻经理课程 《中小企业管理三部曲》第三部 服务营销 ——提升战略联系力 2003年第二版 MARKETING SERVICE 罗卫国主持开发并主讲
做年轻经理最需要的管理顾问
中国亮点(管理)课题组
1
《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”!
产品好
价格低
服务优
2
客户要求越来越苛刻
竞争对手越来越多也越来越强大
市场需求总是不令人满意……
谁还在赚钱,
他们是怎么赚钱的?
——通过顾客服务策略来赢得竞争!
3
中小企业管理三部曲
补充讲义一
4
阅读与思考一
中国销售队伍管理病
中国目前有亿万富翁1000人百万富翁300万人
防止创业团队散伙的10招
5
引题
中国企业能长多大
6
一项对43个国家的统计分析表明:
一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大
1/3来源于新企业的进入。(RAJAN AND ZINGALES,1998)
对中国来说,过去20年,新的大
长远来说,如果新企业不能在未来长大,速度就会慢。
企业家——拥有新的技术、观念、资源(客户)
把企业做大——雇佣人
让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源
走开背叛你
你的企业象只老母鸡,(INTEL 蒙牛步步高)
在不断的生蛋,但却在慢慢的萎缩。
7
一个国家企业的大小
与这个国家的法律制度
特别是产权保护制度密切相关。
产权保护
保护钢铁厂——门卫
知识产权——脑袋里 SUN
中国大的企业
分解
过去
没有个人创业的自由
投资不投
柳传智
自然垄断能做大
8
产权的法律保护越难
内部员工的激励就越重要
高薪养廉
不能监督他就贿赂他
苹果树的产权
知识型企业更难做大
政府出钱播种
收下的是麸皮
面粉被别人拿走了
马俊仁说足球精神
内部激励制度
9
做企业就象骑自行车
当一个企业在短期变得很大的时候,就可能面临着分解的危险,原因在于一个企业实际上究竟能变多大,主要不取决于他们获得多少物质资产、多少资本,而取决于他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工,而员工的忠实程度,需要一个长期的、漫长的过程培养。
一个员工只有在背叛不如不背叛的时候,才会不背叛。
一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重要的管理岗位人员,主要由内部来提拔来补充。
90年代的中国的民营企业,一类是快速成长快速萎缩甚至垮台的企业,一类是张的比较慢但稳步增长的企业。
大坝修建
甩手掌柜
发展速度
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