客户满意度调查处理措施.docx

文档介绍：2020年客户满意度调查汇总及措施
2020年2月份市场部随机抽样调查了 25家客户，回收有效的回执21份；其中非常满意的客户数量为16家，占比 % ;
基本满意为5家，% ;不满意为0家，占比0%,整体满意度12020年客户满意度调查汇总及措施
2020年2月份市场部随机抽样调查了 25家客户，回收有效的回执21份；其中非常满意的客户数量为16家，占比 % ;
基本满意为5家，% ;不满意为0家，占比0%,整体满意度100% 。
对客户在调查问卷中提出的意见和需求，整理如下
客片名称
客尸要求
铸件表面质M得到明显改善，协助
解决铸件气孔问题
国内形势不好，希望价格下调一
止匕
—\ O
供货及时性需加强
希望开展替换宝珠砂的陶粒
砂验证，降低成本
拟米取方案
覆膜砂的粒度调细后，铸件表面质 量得到改善，但是气孔因 素上升， 加入去气孔的添加进 行改善。
采用超高强度树脂替代当 前普 通高强度树脂；降低树脂的加入 量，节约原材料成本。
计划用国内的岛硅砂替代进 口的 岛硅砂，缩短原材料的 周转时间， 提高生产效率。
更加宝珠砂和陶粒砂的特性进行 分析，对生产配方适当 调整。
完成情况
已经实施，客尸很满意
试验砂还在开展小批M验证
国内岛硅砂已经批M验证，替换
工作基本完成。
已经完成第一轮批M验证
制表人 :
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