文档介绍：连锁药店营销---- 淡季培训方案 2013-9-27 10:10:10 来源:中国药店访问量: 230 次发表资讯打印加入收藏夹推荐给朋友[我来说两句] 分享到: 1 春季过后, 药店进入了销售淡季, 有的药店抓紧时间进行人员休整, 有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及特殊定位,设计出了一套培训方案,供参考。社区药店:药学培训为主 A 药店是一家社区药店, 24 小时售药,营业时间为 8点 30 分~ 20点 30 分。一、培训目的: 1. 强化店员的销售服务技能和药学知识技能,提高团队服务输出能力; 2. 强化团队意识,增强团队观念,打造企业核心竞争力。二、培训原则: 1.“全员性”原则。全体员工广泛参与, 分批、分期、分组参与, 确保使每个店员受益; 2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织,不进行对外委托; 3.“统一性”原则。统一内容,统一培训,统一实施,统一考核; 4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则,内容不断强化加深。三、培训内容: 说明: 1. 由于 A 药店是一家社区 24 小时售药药店,全天都必须有店员在岗,没有统一的休息时间, 因此无法实施“脱产培训”, 只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。 2. 社区药店面对的顾客相对比较固定, 因此应将“药学专业知识”作为培训重点, 目的是打造出药学服务输出能力较高的店员,为社区居民提供优质的用药指导。点评: 此培训方案在内容上考虑得比较全面, 该药店定位为社区店, 因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点, 建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长, 而且占用了店员的休息时间, 这恐怕会引起部分店员的不满,建议适当增加培训次数,缩减每次培训时间,并及时进行考核。店中店:见缝插针培训 B 药店位于人流量比较密集的超市内,营业时间为 9点~21 点 30 分。一、培训目的以解决药店存在的实际问题为主, 重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态, 使员工主动开发顾客,为旺季销量提供保障。二、培训时间及地点由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束, 药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后,选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后, 一是员工白天上班筋疲力尽, 严重影响培训效果,接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理,培训时间无法正确掌握。 1. 培训时间: 每天晨会中的 20 分钟(晨会时间以早 8: 30~8: 55 为例)和下午交班后 30 分钟(周六、周日可暂停两天, 此时为销售及客流的高峰期, 在环境及时间上不利于组织店员培训)。 2. 培训地点: 药店入口处稍宽敞的地点( 既能提高药店品牌形象, 亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。 3. 培训对象: 全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加,另根据其职业需要组织相应培训) 。三、注意事项: 1. 培训内容要符合店员实际工作需要,并根据各人心理特点合理设置。 2. 明确制定培训安排表,在培训时间上要有效合理,培训步骤上有效清晰。 3. 店长要准备好每次