文档介绍：浅谈 六西格玛
六西格玛作用：
度量过程波动的大小
判断过程产生缺陷和错误的可能性
这种波动和可能性，也称之为过程能力。过程波动的度量可以作为质量改进的决策；过程缺陷和错误可能性的判断可用于，质
浅谈 六西格玛
六西格玛作用：
度量过程波动的大小
判断过程产生缺陷和错误的可能性
这种波动和可能性，也称之为过程能力。过程波动的度量可以作为质量改进的决策；过程缺陷和错误可能性的判断可用于，质量的预防。质量决策+质量预防的最终目的是：质量改进。六西格玛管理：
是高度专业化的用于开发和交付持续的接近零缺陷的“产品与服务”的过程方法
是利用统计工具和项目工作，实现利润和收益突破的管理战略
目的是：持续改进，通过改进过程，达到高质量、低成本、短周期的最佳过程绩效。过程思维：我们所做的事都是过程，过程方法决定了过程的结果。关注过程、过程输入。
众多过程输入中找出决定性的那个。
六西格玛管理核心：
分析X与Y的因果关系；找到对Y影响的关键因素；利用统计分析工具；团队、沟通、协作；将数据变成管理和改进的信息。
管理方法：五步法
DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制)
定义阶段：识别改进机会，确定要改进什么，顾客的（过程）需求是什么？（在质量管理中，常用的是顾客需求、而非要求，因为需求更宽泛），里程碑是项目特许任务书。
识别改进机会、流程概要分析、界定项目范围、获得立项批准。
测量阶段：过程运作如何、如何度量、表现出的过程内力？里程碑式基线分析结果。
确定测量目标、验证测量系统、测定过程能力、确定改进方向
分析阶段：造成缺陷的主要原因是什么？他们的影响有多大？里程碑：识别出关键X 确认项目目标、分析潜在X、识别关键X、权衡财务影响、
改进阶段：如何消除或减小X的影响，里程碑是：经验证的改进方案。
确定改进方案、验证改进效果、评价实施风险、分析改进成果
控制阶段：如何保持改进效果、里程碑：过程监控结果达到预期目标。
制定控制计划、检测方法、实施过程控制、关闭移交项目
不同西格玛水平的流程对经营业绩的影响
六西格玛项目应该是：
支持顾客满意程度的改善
问题从顾客端分解而来、项目的完成奖支持关键顾客需求的实现
支持企业的战略目标的实现或支持企业的发展重点
每一个六西格玛项目都应与企业的发展战略相联结
所解决问题必须是清晰地、可测量的
项目得到管理层的支持和批准