文档介绍：
农行(nónɡ xínɡ)转型心得
农行转型(zhuǎn xínɡ)心得
转型(zhuǎn xínɡ)之我见
我行自开展(kāizhǎn)转型工作以来，作为一名基层员工，我悉数目睹了它给会有不妥的言行出现，就很容易导致与柜员出现冲突；如果此时网点经理不在大厅值班，不能适时的进行安抚和疏导，就极易导致矛盾激化和投诉的形成；一旦客户进行了投诉，他本人甚至家人、熟人对我行就开始抱有成见，如此一来我们的对立面就会逐渐形成我们不但会开始为此丧失客户，美誉度也会随着对立面的壮大而走下坡路。这样的逻辑当然很是
浅薄，但脉络明显，不能不引起我们的警惕。最后，我认为，还缺乏一种有效的机制把员工的优质效劳意识由“要我干〞变成“我要干〞。平心而论，我这样说也有失偏颇，比方我们现在一直在执行的“神秘人〞制度就是一种长效机制。暗访措施就像我们小的时候学骑车时扶着我们的那双手，被人扶着骑车肯定心里不舒服。可我们为什么还要学骑车？因为骑车比步行效率高！为什么要人扶？因为我们还处于学****阶段！可是要知道，学骑车累，扶的人更累。大家都累的时候，问题就出来了，为了投机取巧，各种令人啼笑皆非的方法应运而生：刻意留意暗访者线索；互相打听暗访者的信息；更有甚者竟然有人***暗访者呜呼，无语。这绝对不是我们转型的目的！
扩展阅读：
农行网点转型的心得体会
自从中国参加世贸组织后，“机遇与挑战并存〞这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显说明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越剧烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市的情况下，面临的严峻形势。时不待我，剧烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。
为了顺应开展，我行开始了股份制改革，对开展战略、客户战略、效劳战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行效劳价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的上下。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供效劳的触角，是银行销售产品、提供效劳的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行开展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的效劳，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，效劳标准，业务的分工化、合理化。
通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断开展，金融活动日趋活泼，作为老百姓最受欢送的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,农