文档介绍：职工合理化建议书
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，
表现为：（一）

职工合理化建议书
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，
表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；
④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所
从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要
始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系
电话：xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责
2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到
打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的

承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐
一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己
的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类
应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果
的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作
目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工
作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要
求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他iso的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，