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文档介绍

文档介绍:职工合理化建议书
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量,合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,
表现为:(一)

职工合理化建议书
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量,合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,
表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;
④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所
从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此物业管理中要
始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系
电话:xxxxxxxx”。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责
2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到
打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的


承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐
一落实。
(二)细节,决定了服务的效果。树立自己很重要的意识,从自己
的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类
应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果
的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作
目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工
作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要
求不清,服务事故的责任也难区分。因此,建议:
完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他iso的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的
职工合理化建议书

员工合理化建议101条
--提升公司服务质量,合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,