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管理工程部文件
华为管字【2003】26号签发：郭平
【内部公然】
管理工程部各部门组织构造与职责
一、IT架构与规划部
IT架构与规划部
IT合作部IT架构部IT规划部IT估算与控制部
T系统管理部
综合业务管理处
数据中心管理部技术支持部用户服务部基础设备建设部
安
应
维
网
系
O
工
IT
北
南
海
全
用
护
络
统
A
具
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部
部
外
控
推
中
组
组
组
组
线
中
中
中
制
广
心
中
心
心
心
办
办
心
1、IT系统管理部职责
负责建立IT基础设备，管理、维护公司IT运作环境，并提供技术支持
与服务，保证IT运作环境稳定、安全、高效和服务水平协议（SLA）的达标，提高内部客户满意度。
拟订和实施IT基础设备的建设和优化方案，提升IT基础设备能力；管理、维护公司IT运作环境，对公司IT系统的使用提供技术支持
与服务；
完善IT生产环境运作流程制度，提高运作水平和客户满意度；负责IT系统转产查收、推广和生命周期管理；
负责IT财产（包括软硬件的License数、保修期、技术服务期等）
管理。
2、综合业务管理处职责
负责IT系统管理部组织建设，部门工作规范化建设，降低部门运作成
本，提高工作效率和组织氛围。
负责IT系统管理部的组织文化建设，提升部门的组织氛围；
负责IT系统管理部的人员招聘、调配、职工培训、任职资格管理、绩效管理等人力资源建设与管理工作；
辅助SO主管负责IT业务运作管理统筹与协调工作，组织部门流程、制度和规范化建设，并监察实施；
负责SO技术统筹，追踪与解决部门重要技术问题；
负责IT系统管理部职工考勤、行政资源申购、5S等行政事务的管
理。
3、基础设备建设部职责
根据建设和运维分开的原则，负责IT基础设备的规划和实施，保证IT基础设备建设项目规范、有序，以建成稳定可靠的、可扩展、成本有效的IT基础设备，保证知足公司业务发展的需要。
负责IT基础设备建设规划与组织实施，统筹SO基础设备建设项目，保证基础设备建设工作有序展开。
负责系统和网络的性能和容量规划与组织实施，保证系统与网络容量知足业务发展需要。
负责基础设备类问题的三级技术支持。
负责基础设备类新技术的研究和测试，为项目的展开做好技术准
备。
4、技术支持部职责
负责提供网络和系统平台的二级技术支持，保证问题实时解决；
负责网络和系统平台的运行支持，保证其稳定高效运行，保障SLA达标。
网络组：
提供网络运作环境的二级技术支持，保证IT网络问题实时办理与
解决。
负责网络运作环境平时维护、更改与性能优化，保证网络运作环境的稳定运行，使设备、线路获得合理利用。
负责网络运作环境性能/可用性监控和剖析，实时发现潜在问题并采取预防举措，以减少问题的发生。
负责拟订、实施网络应急方案，提高应变能力。
配合网络基建项目的实施。
系统组、OA组：
OA组负责NOTES和INTERNET等系统平台的管理，系统组负责数据
库、WEB等其余系统平台的管理，详细职责如下：
提供系统平台的二级技术支持，保证问题获得实时的办理与解决。
负责系统平台的平时维护、更改与优化、迁移、安全方案实施等
技术支持工作。
负责IT各系统平台的性能监控和调整，拟订与实施可用性改良方
案、备份恢复方案、应急方案；负责系统平台的健康检查，针对可能出现
的问题拟订和实施预防性举措。
配合IT系统建设和优化项目的实施、推广，提供系统转产的技术
支持。
工具组：
负责IT网络与系统管理工具（包括安全管理工具）的实施、开发和维护，提高IT网络和系统的管理效率。
对IT系统故障全面、实时、正确的监控及通告，促使故障的实时
解决；
实现预警式监控，全面实现预防式管理，进一步提高IT服务的水
平；
提供自动化的或操作方便的工具，提高平时操作的正确性和效率，并集中显示对自动化程序履行的状态和结果；
提供统一的实时信息交流平台，实时反应IT系统的运作状况和部门的业务运作状况，为每一个角色指明改良的方向。
5、用户服务部职责
作为全公司IT支持和服务的唯一接口，为用户提供IT现场支持和热线服务，保障IT问题实时办理和解决，保证服务水平协议（SLA）的完成。
成立完善用户交流体制并组织实施，促使用户满意度的提高。
有效管理SLA；与业务部门成立有效的交流体制，实时反应用