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劲浪口香糖派发总结.pptx

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文档介绍:劲浪口香糖派发活动总结

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二00一年一二月二二日至二00二年一月三一日为期一个月的跨年度派发活动已经圆满完成,这次活动同时也是客服双方共同努力的结果.为了对本次活动的过程和效果有也是值得的,因为这些是整个活动取得好成绩而不可缺少的一个环节[本次活动,北京与天津实招人数二00人左右,实用上数一五0人左右,占总数七五%].
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四、人员招聘与培训二
培训可以算是我们这次活动的一个亮点,同时也是本次活动的一个重要过程之一,它的好坏直接影响到整个活动的质量.在整个培训过程中,我们都严格按计划来操作基培、项培及测试这三个重要的培训细节过程.同时力求以最直接明了的表达方式来让大家知道自己将要干什么?怎样去干好它?干好它能得到什么?这三个派发员所关心的问题,以此来满足整个到场人员的共同目的.
在基培中,我们主要从大家的心态上入手,让大家明白活动的意义及行为纪律上的一些常见要求和问题.项培主要针对本次派发活动的一些事宜进行简明和要求,这是培训中的核心部分.
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四、人员招聘与培训三
在培训过程中,我们都分批进行.由于培训的内容基本上属于行为意识上的要求,所以动作模仿式的培训方式贯穿了整个培训的全程.同时本次培训有一个大的特点,那就是双方互动,最终使得大家在一个轻松愉快的交流环境中度过.
测试是培训的最后一个环节,同时也是检验讲听双方的表现.由于主讲人员对整个培训过程的严格要求及对时间,心态上的掌握,再加上各种技巧性的撮合,使得整个培训质量大大提高.在最终测试中,一00%的人员基本通过;同时大家在一00制的答题卷上都做得很好,平均分都在九0分以上.
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五、现场执行 一
通过强有力的前期准备工作,紧接着的现场执行工作就显得顺水行舟了.在项目的执行工作中,我们主要把工作重心放在质控和应付突发事件上.由于本次活动的执行工作是分区分星期进行,同时各区各星期的工作和事情几乎完全一致,因此一开始我们就意识到第一个星期上的工作内容、方式方法、突发事情等一系列工作很大程度反应了接下来的工作内容、方式方法、突发事情将是什么样的,同时也让我们知道了怎样才能把它做得更好.因此,可以用这样的一句话来形容执行的工作情况:“工作越来越好;问题越来越少;执行越来越透明;质量越来越提高.”
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五、现场执行 二
工作展开的第一个星期,大家的压力相对较大,因为从量上来讲,朝阳区的各项指标都相对较高,主要体现在渠道多、派量大、人多这三个方面.再加上又是在第一个星期开点,因此大家的工作都较为紧张,无时无刻都注意着派发的各个细节,以防有任何漏洞来影响活动进程.因此正是因为我们这种工作责任心才使得第一个星期以至接下来的工作可以顺利完成.
其实,之所以认为开始很重要,主要是因为大家都是在一个不断熟悉的过程中成长.在整个现场控制过程中,有几点是值得我注意的:一个是后勤,一个是现场的派发,另一个是质控复核.
后勤主要指发货、补货、运输等一系列后勤工作.在这个环节中,时间差是其中的最关键地方.即派发时间,发货时间,补货时间,运输时间及派发量/分钟等一些时间差,我们要计算得很准确.在本次活动中,我们主要按“兼顾各时间差的因素,以最快时间最合理的运输及路线来完成补送货工作,保证了现场不出现任何一次由于缺货而造成的大面积漏派.
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五、现场执行 三
现场派发跟复核实属同一时间,双方是相辅相成的.就双方的工作而言,我认为大家都做得非常好.主要体现在各项指标上面[见效果测试].现场派发是整个活动的关键地方,大部分的派发员对各自的工作也是一个熟悉的过程,尤其在一些操作要点上,刚开始的时候,常出现的问题主要表现在以下几个方面:
一、派发用语不熟练,临场发挥紧张,放忪不开;
二、对站位及人群的把握不是很准确;
三、动作、语言、微笑三者的配合不够默契.
当然这些跟经验有关的临场细节问题,通过巡场督导的及时纠正及随着派发时间的拉长,迅速使之成为了过去.
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五、现场执行 四
另外在派发执行中,有一点也是值得我们密切注意的,即过度的问题.它包括星期与星期之间,天与天之间,点与点之间,区与区之间的过度,往往在这些交差点的时候,最易出现问题.它包括环境的熟悉,过程中突发事情的可能性增大,派发员、补货等一些细节的安排等.由于我们对这些细节都提前做好了准备,因此整个活动的过度都比较出色.
突发事件在活动中随时都有可能发生,有一些可

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上传人:可不可以不要名字 2022/5/19 文件大小:1.41 MB

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