文档介绍：发现分析及解决问题的七个步骤-资料
“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”
有关解决问题常见的迷思
“解决问题的根本原因
来源
图书馆平面图、蓝图
发行量记录
进出馆人次

抱怨图书馆记录
图书馆的步行路程
重点客户群
职责/时间安排
张三 8/31
李四 9/6

王二 9/2
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工作计划的最佳做法
提早
经常
具体
综合
里程碑
不要等待数据搜集完毕才开始工作
随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划
具体分析，寻找具体来源
同项目小组成员一起检测，尝试其他假设
有序地工作-使用80/20方法按时交付
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有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助
“哇！不对！”
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步骤5-进行关键分析
原则
以假设和最终产品为导向
经常反复地进行假设和数据分析
尽可能地简化分析
仔细分析之前估算其重要性
使用80/20及简便的思维方法
从专家那里得到数据
对新数据采取灵活态度
同项目小组共享良计
对困难有所准备
勇于创新
评注
不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”
不要绕圈子
不轻言使用大的线性计划之类的工具
开阔视野，不要「见树不见林」
别钻牛角尖
经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向
记住假设也是会被推翻
检验你的观点
眼光放远，探照前路
寻找突破性观点
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尽可能选择简便的问题解决方式…
22
…并避免复杂，间接或推论的方法
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对准「够精确」的目标即可，不需完美
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寻找明显事物
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一定要充分利用其他人的经验…
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…并设法找专家来导引你的分析工作
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进行检查以保证结论同事实相符…
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…随着迹象的增多，准备重新修改你的假设
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放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…
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同项目小组共享良计
31
永远寻找开创性的方法…
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仔细将你的工作纪录成文件
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步骤6-综合分析调查结果，并建立论证
使用「情况—复杂性—解决方法」
情况
复杂性
解决方法
陈述问题在当下的情况
将困难之处详细列出以改善情况
列出可能的解决途径
或者
「金字塔结构」
主要结论
子论点
子论点
辅助数据
辅助数据
辅助数据
辅助数据
问题
或「选择方案树形图」
问题
问题
行动1
行动2
行动3
行动4
是
否
是
否
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论证实例-公共图书馆
尽管图书馆在社区里的地位不错，但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需的资料
图书馆的新楼同旧楼截然不同
放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以移动
而且，因为新楼占用了资金，后两年没有改造资金
图书馆应当
将常用的图书馆资料(例如旅游用书，神秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端
开始一项普遍的宣导计划来告诉使用者新馆的平面布置
将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及使用指南
情况
复杂性
解决方法
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供项目小组讨论和修改的金字塔式论证架构-公共图书馆实例
尽管图书馆在社区里
的地位不错，但是越
来越多的人抱怨不能
从图书馆得到所需的
资料
尽管图书馆以往同社区有着良好的关系，但目前收到很多的抱怨
图书馆应立即采取行动，但苦于经费的限制
主要有三项行动可以减少抱怨
同以往相
比，现在
收到的抱
怨是以前
的四倍
投诉主要是因为很难得到旅游用书，及有关神
秘、推理方面的书籍
越来越多
的不满已
引起媒体
的关注
抱怨大多
是因为盖
新楼所带
来得变化
未来两年
内设有资
本支出的
预算
将常用资
料搬到图
书馆的前
面
开始一项
普遍的宣
导计划，
告诉使用
者新设施
的位置
将购买新
书的资金
用做前面
所提措施
所需的资
金
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选择方案树形图实例-公共图书馆
未来半年内图书馆能否改善读者服务？
能
不能
没有新的经费能否改善？
能
不能
能否从其他经营资金调拨资金？
能
不能
涵义
开始改善，衡量改善结果
调拨资金；进行改善；衡量改善结果
寻找富有的人捐款给图书馆进行改善，使捐款人的名字受到永远的表彰
继续目前的经营方式；图书馆馆长将下台
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将你的各种分析综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
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步骤7-说故事(陈述