文档介绍：ICS
槌 DB11
北京市地方标准
DB11/T 1551—2018
城市综合客运枢纽服务管理规范
Spec i f i cat i on for c i ty multi modaI passeICS
槌 DB11
北京市地方标准
DB11/T 1551—2018
城市综合客运枢纽服务管理规范
Spec i f i cat i on for c i ty multi modaI passenger transportat i on hub serv i ce
management
2018-06- 15 发布 2019-01 - 01 实施
北京市质量技术监督局发布
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 2
5服务基础要求 6
6服务与管理要求 8
7服务评价要求 13
附录A （规范性附录）应急预案清单 14
本标准按照GB/T 1. 1—2009给出的规则起草。
本标准由北京市交通委员会提出并归口。
本标准由北京市交通委员会组织实施。
本标准起草单位：北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所。
本标准主要起草人：吴反修、赵震、恩凯、何萌、黄磊、祁伟、刘疏、杜春波、靳猷、衡玉明、陈琳、矫成武、赵娜乐。
城市综合客运枢纽服务管理规范
1范围
本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）的基本要求及服务基础要求、服务与管理、服务评价的要求。
本标准适用于枢纽运营管理单位及运营管理单位委托的服务外包单位对乘客和进站单位的服务管理。枢纽的规划、设计、建设与维护可参考本规范。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 9672公共交通等候室卫生标准
GB/T 19001质量管理体系要求
GB/T 24001环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001职业健康安全管理体系要求
GB 50016建筑设计防火规范
GB 50763无障碍设计规范
GB/T 51149城市停车规划规范
JGJ 100车库建筑设计规范
JT/T 980综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求
JT/T 1065综合客运枢纽术语
JT/T 1066综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求
JT/T 1067综合客运枢纽通用要求
JT/T 1113综合客运枢纽服务规范
CJJ 14城市公共厕所设计标准
DBU/T 190公共厕所建设规范
DBU/T ：客运枢纽
DBU/T 886综合客运枢纽智能化系统技术要求
3术语和定义
JT/T 1065界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3. 1
城市综合客运枢纽 city multimodal passenger transportation hub
将两种及以上城市旅客运输方式或对外运输方式的客流转换场所在同一空间（或区域）内集中布设，实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。

进站单位 u