DB4081公共博物馆服务规范.doc

文档介绍：ICS 03. 080. 99
A 10
DB37
山 东 省 地 方 标 准
DB37/T 4081—2020
公共博物馆服务规范
2020 -09-20 实施
2020 -08-20 发布
山东省市场监督管理局 发布适应的观众服务设备。
、参观人数和观众服务需求等因素，合理配备公共服务人员。
。
，并配备专职人员讲解，人员数量应与接待规模相适应。
、安防、消防设施设备，以确保文物安全和群众人身安全。
，以提高公共文化服务水平。
5人员要求
、行为规范、应对突发事件等方面的岗位培训；国家规定需持证上岗 的工作人员应取得相应的资格证书。
2服务人员应熟悉博物馆展览的主要信息和可提供的服务项目。
、周到，并使用规范用语为观众提供服务。
，整洁合体，佩戴统一的工作标识。
5发现观众不文明的参观行为，应及时、礼貌地制止。
6票务服务
1应制定方便观众参观的票务管理办法,并进行公示。
，并提供预约服务。
3宜为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。
、投诉的联系电话以及开放时间等内容。
（售票）、验票秩序，做好观众的疏导工作。
，并做好相关记录。
7咨询服务
1应在场馆醒目区域设置定点咨询服务台，人流量较大时宜设置流动咨询点、自助查询机等服务设 施设备。
、网络等多种咨询服务，对外公布咨询方式。
8展览服务
1应根据本馆的办馆宗旨和藏品特点，举办多种形式的展览，包括基本陈列、临时展览等。
。
，展厅内应设有无障碍设施。
，尊重历史事实；展品以原件为主，使用复制品、仿品应明示。
、规范的展览介绍及展品说明；基本陈列说明应增设外文。
，调动各方面的积极性合作办展。
，有条件的博物馆应进行文物微环境监测，实施文物预防性保 护。
9讲解服务
1讲解应使用普通话，应针对不同参观观众，合理调整语速和声调，因人施讲。
，做好安全提示。
。
9. 4有条件的博物馆应为观众提供多种语言的讲解服务。
10宣传教育服务
。
。
3应充分利用国际博物馆日及重要节日开展丰富多彩的宣传教育活动。
，扩展宣传教育服务。
11经营服务
，对非相关商品的销售给予限制，不得从事文物等藏品的商 业经营活动。
。
12网络信息服务
、宣传教育活动等公共服务信