MHT10662018公务飞行运营服务规范.doc

文档介绍：ICS 03. 220. 50
V 53
MH
中华人民共和国民用航空行业标准
MH/T 1066—2018
公务飞行运营服务规范
Business aviation operation service specificatICS 03. 220. 50
V 53
MH
中华人民共和国民用航空行业标准
MH/T 1066—2018
公务飞行运营服务规范
Business aviation operation service specification
2018-08-21 发布
2018-11 -01 实施
中国民用航空局 发布
* • —i—
刖 舌
本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。
本标准由中国民用航空局运输司提出。
本标准由中国民航科学技术研究院归口。
本标准起草单位：中国民航科学技术研究院。
本标准主要起草人：俞瑾、张兵、钟振东、董可、许东松、马莉。
公务飞行运营服务规范
1范围
本标准规定了公务飞行运营过程中旅客服务和设施设备配备的要求0
本标准适用于商业运营公务航空旅客及行李运输服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T
16177
公共航空运输服务质量
MH/T
1034
头等舱、公务舱旅客服务
MH/T
1039
通用航空术语
MH/T
5104
民用机场服务质量
术语和定义
MH/T 1039界定的术语和定义适用于本文件。
4总则

，预防为主的思想，树立对安全隐患零容忍的态度。
，确保安全运营。
，并保证严格执行。

4. 。
，实施公务飞行。
、准确、及时。
，保证飞行正常。

、真情服务的思想。
3. 2应实施规范化管理、提供个性化服务、体现方便快捷的特点。
。
3. 4企业应定期进行服务质量评估。
5基本要求
5. 1仪容仪表
，服饰整洁，佩戴服务标志牌。
，举止大方，表情自然、亲切、和蔼。

，语言简明、通俗、清晰。
、英语或能与旅客有效沟通的语言。吐字清晰、音量适中。

，礼貌服务。
、准确、耐心。
。
。

对孕妇、婴儿、残疾人、病人、轮椅旅客等特殊旅客，应根据不同情况提供相适应的服务。

5. 1公务航空服务人员应经过专业的岗位培训。
，掌握相关服务技巧。

6. 1遵守国家的法律法