文档介绍：电话销售的胜任力模型
发布者：wuchun 09-04-17 有效答卷：20 份评论：0 条
此问卷处于停止状态，暂时不能填写！查看结好、利益、顾虑等），并
通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。预先考虑到不同客户
的可能反应，提前做出应对预案。
• 寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加
影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等。
• 能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私
下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。6.
在目标设定和目标达成方面，你通常会怎样处理 *
• 没有优秀工作标准，对工作没有特别兴趣，只关注自己份内的事情
• 关注工作任务本身，工作很辛苦，但绩效并不显著
• 设法达成上级分配的目标，工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准
• 主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准（譬如自己要把业
绩做到前五名或者像某个销售冠军那样）
• 积极有效的安排和利用时间，- 根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加
以改进，以提高销售业绩。
• 对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪感和满足感。为自
己制定具有挑战性的销售目标，并采用科学的方法，理智地分析完成目标的可能风险因素，进
而实施具体行动去逐步实现。明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和 /或时间（明
知不一定成功）。
7.
当你遇到困难、客户的挑战或者拒绝时，你通常会怎么反应？ *
• 遭到拒绝时，自己很受挫，决定不再联络此客户
• 在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，目标转移到下一个客户。
• 表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。
• 遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，
坚持从头再来。- 能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。
• 面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。
• 越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成任务
或达成销售目标
8.
跟客户沟通时或面对客户