文档介绍：工程客户满意度调查表
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
意
满
意
般
不 满
意
很不满意
号序
审目 评项
调查内容
90 以 上
85 以 上
80 以 上
75 以 下
70 以 下工程客户满意度调查表
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
意
满
意
般
不 满
意
很不满意
号序
审目 评项
调查内容
90 以 上
85 以 上
80 以 上
75 以 下
70 以 下
1
进度实施
计划的及时性、准确性
落实进度计划的措施、力度
2
工程质量
施工准备是否充分
事中关键过程控制是否到位
事后出现问题处置是否有力
分部分项工程质量
3
安全文明施 工
措施及计划的预控性
措施执行的严肃性
4
项目经理
能力评价
工作责任心
5
配合
工作协调配合
积极主动配合解决施工中出现的技术 问题
改进要求和建议：
客户代表： 用户公章
处置回复情况：
编 号：
调查人:
调查时间:
年 月曰
竣工工程满意度调查表
建设单位
满意程度
工程名称
很 满
意
满
意
般
不 满
意
很不满意
序号
调查内容
90 以 上
85 以 上
80 以 上
75 以 下
70 以 下
1
工程使用功能情况说明
2
工程质量情况说明
3
竣工后服务情况说明
4
项目经理的管理水平说明
改进要求和建议：
客户（监理）代表： 用户公章
编号： 调查人： 调查时间：
调查时间： 年 月 日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/盖
二级指标
三级指标
四级指标
很
顾客期望
总体
与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
顾客对质 量的感知
施工质量
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。
施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验 收.
施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。
施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。
服务质量
需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。
项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。
顾客对价值 的感知
合同环境下
在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。
市场环境下
在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。
顾客满意度
总体满意度
对施工/服务质量以及企业形象总体感觉如何。
比较评