1 / 4
文档名称:

客户服务部经理内容完整文档.docx

格式:docx   大小:40KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客户服务部经理内容完整文档.docx

上传人:森林书屋 2022/5/20 文件大小:40 KB

下载得到文件列表

客户服务部经理内容完整文档.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:客户服务部经理职务说明书
职务名称 :
客户服务部经理
职务编号:
直属上级 :
总经理
所属部门 :
客户服务部
岗位目的:
为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度,通过技术手段并与公司其
客户服务部经理职务说明书
职务名称 :
客户服务部经理
职务编号:
直属上级 :
总经理
所属部门 :
客户服务部
岗位目的:
为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度,通过技术手段并与公司其他部门
配合,建立完善的服务体系,为用户提供优质的服务。
工作内容:
客户类
全面负责公司客户服务管理工作,保证解决问题;
监控受理服务人员的在线投诉处理质量, 协助员工处理客户投诉的疑难问题, 负责上门处理重点问题客户的投诉;控制投诉率在较低的范围内;
控制与提升客户端技术设备安装、维修、维护工作质量;
协调相关业务部门的合作与支持,完善内部信息反馈,提升内部客户满意度;
负责对公司中小客户的维护与管理工作, 组织中小客户流量监测, 审核每周和每月的客户流量信息统计表,并制订每周和每月的客户流量分析报表;
负责完成服务信息数据报表 (业务变更、 投诉分析、 工程师实施服务以及客户服务工作分析报表),定期提交总经理并送相关部门,协助解决服务问题;
内部管理类
部门业务:制订、完善客户服务部相关服务制度的标准化文件,包括服务的策略、方式、手
段等等,并负责落实实施;
(1) 人力资源:负责部门内部人力资源管理,包括招聘、培养 / 技能提升以及考核等人力资源相关工作;
财务管理: 负责部门内财务事务处理, 参与制定公司年度预算, 在预算内与财务制度许可下审批部门内费用;
日常管理:负责部门日常管理工作,包括部门例会、跨部门间的协调工作等;
MBO管理:负责部门内部基于目标管理(MBO的管理体系建设 ) ;
信息化管理:负责公司信息化的管理工作;
完成上级交办的其他工作。
权限:
对客户服务部服务制度的制订权;
对下属员工的指导权、考核权;
部门内人员岗位调整的建议权;
客户服务部预算范围内费用的支配权。
所受上级的指导 :在业务上接受总经理的指导。
同级沟通:与 各部门经理进行业务协调。
所予下级的指导 :对本部门员工工作进行指导。
岗位资格要求 :
教育背景:
营销、服务等相关专业大学本科学历;
经验:
年以上营销或服务管理经验;
岗前培训:
进行公司产品特点、管理技能的培训。
岗位技能要求 :
专业知识:
具有丰富的营销,服务或通信专业知识,熟练使用 office 软件;
素质与能力:
有良好的计划、组织、控制和协调能力,有较好的口才,工作认真负责、细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力以及解决问题的能力。
客户服务部经理岗位目标和考核指标说明书
客户服务部经理岗位目标
客户类