文档介绍：Add the author and the acpanying title
做高情商销售
我们每天面对什么呢？
客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…
与客户的平等对话
成功说服了客户
与其他间接关联的人接触、沟通
这些不同的事件发专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中写道：强烈的自我激励是成功的先决条件。
著名宗教领袖马丁·路德·金说过：世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。
 美国哈佛大学的威廉·詹姆斯发现;一个没有受过激励的人;仅能发挥其能力的20%～30%;而当他受到激励时;其能力可发挥至80%～90%;即一个人在通过充分的激励后;所发挥的作用相当于激励前的3至4倍。
汶川大地震的生还者;很多是通过自我激励而熬过最艰难的时刻。
吸引力法则
吸引力法则：正面的频率吸引正面的;负面的频率就吸引到负面的。所有物体都是能量组成的;不管你的感觉如何;吸引力法则一直都存在;永远毫无误差地响应你的感觉振动频率。
五、识别他人的情绪
同理心了解他人情绪是处理好人际关系的重要一环
缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解;达到融洽的人际关系。
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
一、具有同理心
沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径
沟通造成心理空间的拉近。
二、善于与人沟通
《世界财富500强》中所说人生两大难事
1、把别人的钱装到自己兜里
2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里
这两件事都需要沟通;沟通要清晰;不要自以为…
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
2。 说话注意礼貌
三、合理运用语言和非语言艺术
3。 避免争论
2非语言艺术
1语言艺术
1。 称呼得体
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
眼神、语气、面部表情、手势、姿态、位置等等
四、善于倾听
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
提高倾听效果的技巧
目光与讲话者对应。
身体前倾;表示对谈话感兴趣、关注。
运用头部动作;点头表示同意;摇头表示否认。
运用语言嗯、是等表示你在倾听。
要所答即所问;这是表示你在与人交流。
五、聊别人感兴趣的话题
在人际交往中;我们不要忽视了一点;即满足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好;想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突;就会给你的社交设置一种障碍。
人际关系的成熟
生理成熟－－在生理上人与人之间差别不大
年龄增长45岁以前差别不大
心理成熟－－能自我教育。态度乐观;心态积极；
不计较小事;不计较一 时得失；善
于理解人、容纳人、谅解人； 善于换位
思考。
社会成熟－－会自我调控。看人先看长处;以补已短；
当他人的面学他的长处；善于赞扬别人
背后说人好；善于帮助他人；善于融
通感情；人缘好;群体关系好。
职业成熟－－靠自我进修、企业教育。团队意识强、
善于合作业务精;业绩好
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