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论高校图书馆之人性化服务-教育
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【摘要】人性化服务是高校图书馆的进展方向和必定趋势。本文分别从高校图书馆人性化服务的内涵、高校图书馆人性化服务的必要性与迫切性和高校图书馆人性化服务的详细实施三个方面用一种人性化服务的方式去与同学进行公平对话。理解同学、对待同学、敬重同学。促使图书馆人从"高高在上'的观念中走出来，真正满意服务读者的多方面、多渠道、多层次的需要，变被动服务为主动服务，转变过去"要求读者怎样做'为"读者需要什么，就供应什么服务'，与读者建立相互信任的关系，实行真正意义上的读者第一，服务至上。 (二)随着信息技术的高速进展和学问经济的到来，以互联网为中心，很多有关图书馆的新概念、新技术应运而生，如高校数字化图书馆、网络化图书馆等不断产生和进展，高校图书馆正面临着前所未有的进展机遇。学问的收集、猎取、利用和创新将成为贯穿于高校图书馆各项业务工作的主线。高校图书馆如何突破传统观念的困扰，为读者供应猎取学问的窗口，供应有效的学问共享平台，构建一个暖和、和谐、布满活力的人性化图书馆，是图书馆学界急需探究并解决的核心问题。因此，高校图书馆要转变"以物为本'的传统图书馆管理模式，提倡人本管理，树立人性化服务理念，把人性化元素注入图书馆的全部服务环节，为读者供应高效优质的服务，为高校图书馆注入新奇的血液，这是高校图书馆获得可持续进展的不竭动力，是21世纪高校图书馆的一个进展方向。 三、高校图书馆人性化服务的实施 (一)转变观念，树立人性化服务理念 图书馆始终跟随时代进展的主题，努力为读者供应优质服务，满意读者不断增长的学问和文化的需求，实现以人为本的人性化服务，首先要更新服务理念。将以人为本，供应人性化服务作为指导思想，破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作****惯，用换位思索来面对读者，投入相当的情感和思索，尽一切可能满意读者的合理、正值的要求，对于规章制度之外的要求，要赐予富有人情味的关注，做到富有制造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。人性化服务强调以"人'为中心，从人的思想人手，提高人的素养，建立共同的价值观念，培育集体荣誉感，制造和谐的气氛，强调全体人员的参加意识，通过扁平式的组织结构，削减间接管理，使具备力量有责任心的团队成员能发挥其特长，独立自主地完成工作。
(二)注意环境建设，优化服务设施 图书馆是读者吸取学问的场所，布满深厚的学术氛围和文化气息，因此，高校图书馆应当注意环境建设，优化服务设施。一方面，人性化的环境建设，不仅要求图书馆具有为读者供应一流服务的现代化、信息化的"硬件'环境；另一方面，要求高校图书馆具有较好的"软件'环境。即人文精神。 1，从物质硬件环境方面看，图书馆服务设施的放置应充分考虑读者的便利程度。从整齐排放的桌椅和寄包柜、宽敞光明的开架书库排放到信息检索机、互联网的接口的设置、无线网络的开通，到内部结构的通风、取暖与照明设备，到宁静干净的空间、雅致的墙挂艺术品、严厉的绿色植物，再到完善的导向服务设施，如图书馆布局一览表应随处可见，每层楼梯口、电梯出口处、阅览室门口都有醒目、规范的标志，标明楼层各厅室的功能、阅览室的规章等事项，都应使读者感受到便利、快捷、亲切、温馨的服务环境，真真实切地把"以