文档介绍：WI/
A-003
ZHPM会所员工行为规范A/0
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第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本员工作，敬业爱岗.
第二条：勤苦勤奋，拥有娴熟地专业知识和服务技巧..
第三条：拥有优秀地职业涵养、文明用语、举止
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A-003
ZHPM会所员工行为规范A/0
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第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本员工作，敬业爱岗.
第二条：勤苦勤奋，拥有娴熟地专业知识和服务技巧..
第三条：拥有优秀地职业涵养、文明用语、举止得体.
第四条：恪守纪律，严格履行公司各项经管束度及规范.
第二章服务员必备
第五条：优秀地服务态度和职业涵养.
1、仔细负责，一切为公司、为顾客着想；
2、热情周祥耐心，面带笑脸，态度平和，语言和蔼，热情恳切；
3、仔细周祥，热情服务，无微不至，完善妥当；
4、文明礼貌，拥有一定地文化涵养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止庄重，待人接物不卑
不亢，，勿做商业用途
第六条：较高地服务知识
应具备一定地社交学、顾客地心理学、社会学等方面地知识并
运用自如驾轻就熟.
第七条：娴熟地服务技巧
针对不同地顾客、灵活运用各样合理地方式、手段，使顾客达到满意地效果.
第八条：快捷地服务效率
为顾客服务作到正确、实时，反响矫捷，快速而无误.
第三章服务理念
第九条：顾客是我们真实地主人.
第十条：视顾客满意为服务质量地最高规范
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第十一条：顾客老是有理.
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第十二条：顾客设诉是服务质量改良地最好时机，优秀地抱怨是
我们改良经营经管地契机.
第十三条：过分热情会适得其反.
第四章礼仪
第十四条：仪表规范
1、着装清洁齐整，上班着工装、佩戴工号牌.
（1）工装须经过整烫齐整洁净，纽扣齐备扣好，工号牌戴在左胸前.
（2）女士穿裙子时，须穿***袜子，
带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光明，禁止穿运动鞋、拖
、衣冠不整、，，
勿做商业用途
3）会所内运动类工程员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服饰整洁，禁止敞胸.
2、仪容仪表要大方.
（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳妆齐整，，禁止
涂有色指甲油、，勿做商业用途
2）禁止头发染成彩色.
3）男士严禁留长头，严禁留胡子，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应
保持头发整洁，长发不要遮住脸，，勿做商业用途
3、，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭.
4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳饰，项链、手镯、手链、脚
链.
5、上班要做到：
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（1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打打盹或偷懒；
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2）面带微笑，怡颜悦色，给人以和蔼感，切忌面貌冷漠，表情呆板；
3）顾客询问，要全神贯注，注意倾