文档介绍：家庭保洁员规范
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居家效劳员行为标准
第一章   总那么
第二章   居家效劳礼仪及禁忌
第三章家务管理
第四章   清洁方法标准
第五章   饮食餐具卫生标准
第六章   洗衣及熨烫标准
第七章 
二、居家效劳员禁忌
1．忌自以为是。
2．忌怕吃苦、懒惰。
3．忌无尊严。
4．忌无目标。
5．忌斤斤计较或贪图小廉价。
6．忌仪表仪容不整。
7．忌和经营者、雇主耍小聪明。
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8．忌在雇主家经常打聊天、乱翻用户物品。
9．忌在雇主不在家时，邀请老乡、朋友在雇主家聚会。
10．忌与他人谈论雇主的隐私。
11．忌未经经营者和雇主同意就私自离岗。
12．忌在法律途径解决，而采取报复手段。
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三、培养安康、良好的人格魅力和交往能力
1、聆听重于表达——在人们自我表现普遍化的今天，能静下来聆听别人说话，已成为一种美德。多听有助于资料的搜集、人事的观察，还可以防止因多言而造成的过失，是现代人重要的修养之一。 
2、尊重别人的隐私——人们接触的密切，并不表示彼此一定要互诉衷情。适当的互相开放，有助于和谐关系的维持。
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3、勿太过于谦虚——当他人赞美自己时，只要自己当之无愧，不妨大方地回以微笑，表示谢意。这种适度的谦虚，使自己显得更值得尊敬而不妖揉造作。 
4、敢于成认错误——自己犯错误时立即成认并且大方抱歉，可以防止许多不必要的误解与麻烦。尽量不要为自己的不当行为找借口，否那么，只会徒增别人的不满和猜疑。坦诚而适宜于表达心声，往往能够获得别人的原谅。
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5、不要过分牺牲自己去讨好别人——必要的牺牲是应该的，但不要为了讨好别人而故作姿态，何况想讨好一切人是根本不可能的。 
6、珍惜自己和别人的时间——那些到处游荡、道人短长的人，势必被快速变动的社会所淘汰。现代人不应只善于安排自己的时间，也要珍惜别人的时间。
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因此做事先做人，做人先修心。
要学会：
把别人当别人——爱别人胜似爱自己；
把自己当别人——设身处地换位思考；
把别人当自己——尊重别人的独立性；
把自己当自己——得意
不忘形，失意不变形。
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效劳员安康、良好的人格魅力和交往能力的养成，还必须遵循以下原那么：
1、做人以德为本，注重个人修养。
2、热爱生活，追求安康、愉快、的生活方式。
3、有积极向上的心态，始终以饱满的热情对
待工作。
4、自信心强，能正确地对待成功与挫折、表
扬与批评。
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5、有较强的沟通协作能力，与顾主家的男女
老少有良好的合作关系。
6、注重与他人的情感沟通，妥善处理各种不
利因素。
7、能控制和调整自己
的情绪和态度。
8、能客观公正地评价
别人和周围事物。
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在心理学中，我们把自尊定义为一种精神需要，也就是人格的内核。维护自尊是人的本能和天性，当然这里也要有一个度，一个弹性的区间。为人处事假设毫无自尊，脸皮太厚，不行；反过来，自尊过盛，脸皮太薄，也不好。从实际的需要出发，让自尊心保持一定的弹性。
四、让自己的自尊心保持一定的弹性。
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正确的原那么是：
1．在家政工作中受到冷遇时，你的自尊心会面临着挑战。这时的你千万别发作，不妨多想一想你的使命、职责，为了适应环境，迅速加大自尊的承受力度。 
2．满心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自认为很不错的事情，偏偏得到的是全盘否认。这时的你肯定会受到强烈的刺激，但为了挽回面子，进展辩白、反驳，甚至是争吵。这就大错特错了。因为这样维护自尊、面子，只会使事情更糟，倒不如承受这个事实，效果可能更好一些。
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3．当你受到批评时，特别是当众挨批评更是难为情，自尊心一定受不了。此时的你要对批评能够正确理解，应采取虚心的态度，这不但不会丢面子，反而会改变他人的看法，给对方留下一个好印象。有时，批评的内容不实，有些偏颇，而批评者又处在特别的地位。这时如果你受自尊心的驱使，当场还击，效果肯定不好。理智一些，不要当场反驳，事后再进展说明，这种处理较为有利。
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4、在工作时哭泣会使你显得脆弱、缺乏自制力。在你的顾主面前，如果你为与工作有关的事而哭泣，这说明你不具备对付工作压力的能力。还有个小窍门，维护自尊时，脸皮不妨厚一点，这并不是不