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12345话务员工作总结
12345话务员工作总结　　我单位严格遵照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广阔人民群众负责的精神，谨慎受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，

12345话务员工作总结
12345话务员工作总结　　我单位严格遵照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广阔人民群众负责的精神，谨慎受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并刚好回复和回访热线。以下内容是我为您细心整理的12345话务员工作总结，欢送参考！
12345话务员工作总结篇一　　为提高12345市民效劳热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以一心一意为人民效劳为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原那么，高度重视12345市民效劳热线工作，谨慎受理群众来电，在单位领导的协助和各个部门的亲密协作下，我单位的热线工作也得到扎实有序推动，依据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民效劳热线工作总结如下。
　　一、高度重视，狠抓落实
　　依据局关于谨慎做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。详细做法为召开会议成立12345市民效劳热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参加到热线工作处理中。但凡涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
　　在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导特地召开领导班子会议探讨探究后，做出令投诉人满足的答复。

　　二、谨慎办理，注意实效
　　我单位严格遵照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广阔人民群众负责的精神，谨慎受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并刚好回复和回访热线。工作人员刚好催促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满足。
　　自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民效劳热线37件次，到达了办理率101%，按规定向投诉人回复回访率101%，满足率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉缘由为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时修理关闭，我单位工作人员发觉问题刚好修理，如有发觉路灯损坏的问题也刚好联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能刚好清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领