文档介绍：2017-4-7 1第九章沟通 2017-4-7 2本章内容?第一节沟通的含义及功能?第二节沟通概述?第三节人际沟通?第四节组织沟通 2017-4-7 3学****目标?掌握沟通的基本概念和作用?了解沟通的过程和要素?了解沟通类型和常见的沟通障碍以及解决障碍的方法?了解人际沟通中的障碍和影响,掌握改善人际沟通的方法?掌握组织沟通的类型并识别组织沟通的障碍 2017-4-7 引导案例引导案例?巴别塔 2017-4-7 5第一节沟通的含义及功能一、沟通的含义?含义:信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有 70% 的时间在进行沟通。管理在很大程度上是沟通问题, 80% 的管理问题实际上是由于沟通不畅所至。 2017-4-7 6第一节沟通的含义及功能二、沟通的功能和作用 1、沟通的功能?润滑剂?黏合剂?催化剂 2017-4-7 7第一节沟通的含义及功能二、沟通的功能和作用 2、沟通的基本作用?降低经营的模糊性?实现有效管理?满足员工对信息的需要?构建和谐的工作关系 2017-4-7 8第二节沟通概述一、沟通过程和要素 2017-4-7 9 沟通过程中的 7个基本要素??发信者发信者任何人任何人??编码编码就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感就是指发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感等信息内容符号化,编成一定的语言、文字或其他形式。等信息内容符号化,编成一定的语言、文字或其他形式。影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。??媒介媒介传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。??受信者受信者译码的主体,沟通信息的反馈者。译码的主体,沟通信息的反馈者。 2017-4-7 10 沟通过程中的沟通过程中的 7 7个基本要素个基本要素??译码译码接受者如何理解信息的方法接受者如何理解信息的方法影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。影响因素:技巧、态度、知识、社会文化背景。??噪声噪声信息传递过程中的干扰或是障碍信息传递过程中的干扰或是障碍??反馈反馈指接受者把信息反馈回发送者,并对信息是否被理指接受者把信息反馈回发送者,并对信息是否被理解进行核实。解进行核实。