文档介绍：银行
一、适用范围
本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。
二、工作原那么
〔一〕以人为本，平安第一。把保障员工和客户的生命平安作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。
〔二〕居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持
3、组织现金柜内人员撤离至相对平安区域，拿起防卫器械，加强警戒。
4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。
♦资金护卫小组：
1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意平安，迅速离开网点。
2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。
3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对平安区域。
4、假设歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金平安。
♦疏散救助小组长：
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
2、在客户平安离开后，撤至相对平安的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救。急救内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系等。同时，安排人员在附近路口接应。
4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户等候警方到来处置。
♦网点保安员：
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有时机应果断出击将其制服。
2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。
运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来N名歹徒，持枪
预想场景二:抢劫款箱
〔械〕袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：
♦组长：
1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。
2、指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3、迅速报告上级领导和保卫部门。
4、在确保员工平安前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点平安区域撤离。
5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。
6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方***。
7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。
♦网点保安员：
1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行还击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应防止盲动，在观察中寻找时机。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力防止人员伤亡。
2、配合押运人员，护送款箱撤离至平安区域。
♦接送款人员：
1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。
2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对平安区域。
3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。
4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。
♦疏散救助小组长和疏散救助小组：
如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打120急救。急救内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系等。
三、应急处置考前须知
营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响信用社声誉。营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负而报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身平安有保障和确保被挟持客户平安的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。
第二章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案
一、预警预防
1、建立日常平安巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。
2、网点柜台经办员遇有客