文档介绍：第2章 电子商务基础知识
电子商务的功能
电子商务的分类
电子商务模式
网络市场的四个层次
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第一页，共36页。
电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有市场，并通过电子渠道开辟了新的盈利方式
※客户自助服务站点则提供了网上问题解决方案。
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电子商务的系统功能分类
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按电子商务解决方案的复杂性分类
网上黄页
这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。
网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、
电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等。
简单电子商务解决方案
这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开
发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货
完整的电子商务解决方案
这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而且能对网上订货做出相应的处理
完整方案不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理，这样就可使企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理
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电子商务模式分析
1. B to C 模式
2. B to B 模式
3. C to C 模式
4. G to B 模式
4. G to C 模式
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第十六页，共36页。
B to C 模式
基本上等同于商业电子化的零售商务。
实体产品
书、鲜花、服装食品、汽车
数字化产品
新闻、录音、录象、软件等
各类服务
安排旅游、在线医疗、远程教育等
特点
交易量大
总交易额大
商品品种繁多
客户广泛
结算支付复杂
依赖客户程度低
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B2C基本运作流程
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B TO C 交易过程
选择店家
注册用户并登录
浏览或查找商品
填写并提交订单
品名
数量
送货时间
支付方式（货到付款／邮汇／信用卡划帐）
预付款
查询订单状态或订单变更
B TO C 演示
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B to C电子商务系统主要组成
前台电子商厦：
网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能
后台管理系统：
用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理
应用软件：
电子邮件系统、BBS、广告管理
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B2C的电子商务模式
实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、CD盘、旅游、 娱乐、 服饰、 食品饮料、礼品鲜花）
一种是在网上设立独立的虚拟店铺；
一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。
无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算机软件、视听娱乐产品等)
网上订阅模式
付费浏览模式
广告支持模式
网上赠与模式
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网上订阅模式
在线服务
在线出版
网络报刊主要有以下几种模式：
第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。
第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。
第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量
第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站
第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。
在线娱乐
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付费浏览模式
付费浏览模式（the Pay-per-View Model）
指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。
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第二十三页，共36页。
广告支持模式
广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。
大致有以下几种计费方法
第一，按被看到的次数计费
第二，按用户录入的关键字计费
第三，按击取广告图标计费
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网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。
它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。
适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：软件公司和出版商。
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B to B 模式
使企业可以使用Internet或其他网络向供应商定货、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进行付款，以及