文档介绍：商用战略本部
Business IT Solutions SBU
锐行服务产品培训手册
产品介绍
目录
服务的交付
服务资质&行业举例
LICENSE限定之外的SLA[高于LA]
金额大于一0W定制
网络设备高端产品LICENSE定制
需带设备具体配置
备件返还
神州数码范围内更换备件需全部返还
耗材类备件除外[不在维保范围内]
注意事项：
方式
激活电话：八00-八一0-六六六一[第一阶段]
在线激活：
发起人
一、客户直接登录系统进行激活；
二、经销商凭用户名和密码登录系统代客户进行激活；
时间
每周一—-周三,00：00---二四：00系统受理
[周四—周日在系统中激活则视同下周一激活]
客户直接激活流程
登录锐行商务平台,；
填写必填项：LICENSE编号和密码、客户公司名称、客户地址、客户联系人、客户电话[固话和手机]、邮箱等；
填写选填项：购买渠道[全称、联系人]
选择已购买服务的设备型号、数量及地域；
提交激活预检申请;
神码邮寄给用户用户名和密码,以查看CASE情况；
总代、经销商代客户激活流程[有返点]
使用用户名、密码登录锐行商务平台
；
填写必填项：LICENSE编号和密码、客户公司名称、客户地址、客户联系人、客户电话[固话和手机]、邮箱等；
选择已购买服务的设备型号、数量及地域；
提交激活预检申请;
神码邮寄给用户用户名和密码,以查看CASE情况；
一、产品激活
LICENSE激活
激活有效期
总经销商购买LICENSE即日起开始
为期一年内激活有效
服务生效日期
用户/经销商激活
神州数码预检成功
以神州数码确认之日为准
并非用户同经销商签订合同的日期
预检时间
每周五,九：00—一八：00
[特殊情况,客户可在激活时说明情况,预约时间]
交付时间
预检通过后的第一天
服务周期
于服务生效之日提供服务开始起,为期一年
于该服务到期日终止
预检不通过处理
如设备处于非在线状态或设备已出现故障,客户需修复并经神码再次预检通过后,方可交付.
二、关键时间点
客户购买
激活
预检成功
生效
时长：客户决定
时长：最长一周时间
时长：一天
LICENSE激活
三、预检不通过处理
锐行商务平台
[WBM]
通知预检
预检通过
开始交付
预检不通过
通知修复
最终用户修复后
LICENSE激活
最终用户/渠道伙伴
锐行商务平台
[WBM]
最终用户/渠道伙伴
一、经销商签约与注册
二、经销商销售与市场
经销商销售政策
A、成为锐行正式代理商：
签署神州数码系统集成服务有限公司《神州数码<锐行服务许可证>产品
授权经销协议》；
注册途径与注册信息：
登录
注册信息：经销商公司全称、经销商地址、 经销商联系人、
联系人电话[固话和手机]、邮箱等
以便以后通过系统查询奖励政策的发布、执行和客户CASE情况,但不可报价；
B、政策将定期发送到经销商指定联络人邮箱；
C、锐行LICENSE正式下单时间为二00九年六月一二日.
一、经销商签约
一、经销商签约与注册
A、业绩目标：
年度业绩目标为：八0张；每季度业绩目标为二0张,
B、业绩考核方式：
以上业绩目标为最低任务目标[即否定系数]；
在此最低目标以上进行台阶考核,计算返利,具体返利按季度公布政策为准
C、有效期：
所有经销商统一协议截至期为二0一0年三月三一日.
二、经销商销售与市场
一、经销商目标
A、经销商的提货渠道:
经销商只能通过神码授权总经销商下单[正常单或特价单]；
B、LICENSE的定制原则[需通过总经销商向神码申请并下单]
BID单的定制：
确实需要特殊价格支持；
定制时必须注明准确用户名称；
算业绩不算返点.
在锐行“产品成熟度”以内,LICENSE 限定产品外