文档介绍：汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程
一、预约接待准备
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，目会实时与其联系，在顾客同意并授
权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，到任务委托书向顾客解释，并请顾客署名确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安插顾客歇息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交
给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其余须注意事项。2、车间主管向班组长派工
(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行查收。
(2)确认故障现象,需要时试车。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊疗。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上署名。
(5)非工作需要不得进入车内与不克不及开动顾客车上的电器设施。
(6)关于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以呵护，非工作需要严禁触动，
因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
(1)作业进度发生更改时，维修技师必须实时陈述车间主管及服务顾问，以燕服务顾问实时与顾客联系，取得顾客体谅或认可。
(2)作业项目发生更改时-增项办理。
5、自检及班组长查验
(1)维修技师作业达成后，先进行自检。
(2)自检达成后，换班组长查验。
(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修筑议、注意事项等，并签
名。
(4)交质检员或技术总监质量查验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆冲洗
(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始冲洗。
(2)冲洗车辆外观，必须保证不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)完全冲洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的尘埃都
要清理洁净，注意呵护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放齐整，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务
汽车4s店售后服务工作流程
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顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车地点。
2、服务顾问内部交车
(1)检查《任务委托书》以保证顾客委托的所有维修调养项目的书面记录都已达成，并有质检员署名。
(2)实车查对《任务委托书》以保证顾客委托的所有维修调养项