文档介绍：. 置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进展毒杀，被杀灭的害虫要及时去除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。
　
七、遇到无礼型客人怎么办?
答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，效劳员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待效劳，不与其发生冲突，保持冷静。
　　
八、客人将房间钥匙遗留在房间内，叫效劳员为其开门时，怎么办?
答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，效劳员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误前方可开门。并将开房情况记录。
　
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九、洗送客衣时，应怎么办?
1)按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。
2)洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由效劳员签收交还客人。
3)按收款收据及时催楼面效劳员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。
4)运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。
5)发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量防止客人投诉。
十、遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办?
1)客人在宾馆内滑倒摔伤后，效劳员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，那么由医生决定送医院看病治疗。
　　
2)根据客人在入住登记时购置的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进展医疗住院费赔偿。
　　
3)部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。
　　
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4)切实做好防X工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。
　
十一、发现卫生间水箱漏水时，怎么办?
答：节省用水意识要结实树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否那么既影响客人休息又造成极大浪费。
　　
十二、万一发生财产损坏，你怎么办?
答：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。(房内效劳夹内配有财产价格表)；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进展必要的教育批评和警告。　
　
十三、当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办?
1)应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。
　　
2)等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。　
　　
十四、当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办?
1)你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，完毕清扫工作。
　　
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