文档介绍：黄河水利职业技术学院
毕业设计 申通快递黄河水院
快件操作流程优化设计
学生姓名：XXX 学号：2015103XXXX
指导教师：张XX 职称： 讲师
专 业：物流管理
系（部）：管理系
二零一七年十月二十九日
申通快递黄河出公司服务区域，但是收件地址附近有公司服务网点，应询问客户
是否愿意自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程，如果客户不愿意自取，
需向客户致歉并说明快件不能替客户寄送的原因。确认该物品在公司服务范围
内，业务员到客户处收取需寄货物，到达客户处需向客户说明需要托寄物品检
验，在征得客户同意后，按照要求对托寄物品进行详细检验，检验物品是否完
好，是否是违禁品、危险品，如果属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客
户解释原因并将托寄物品退回。检查快件的包装，如果包装未达到标准，须要
求客户改进包装，改进符合标准后正常收取，如果客户拒绝或无法改进包装，
需向客户解释并致歉表明无法收取，并向客服人员回馈备案，如果客户坚持进
行寄送，则需要客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货
物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名。
快件处理优化
在快件处理上，我的解决方案是，网点应充分利用立体多层小货架，货架
三层，下层摆放重量大、体积大的快件，中层摆放小型快件，最上层摆放体积
大、重量轻的快件。然后每层应该对其分类，如衣服、鞋、或其他分开来放，
这样可以使业务员快速取货，提高其效率，也让营业网点的空间显得更大点，
另外对于当天没有取件的客户快件单独分类以便于下次派件方便。
快件运输优化
快件运输上， 我解决的方案是， 交通工具换成有车厢的标准物流小货车， 这
样可以保障在雨雪天气下快递的安全。快件装车或捆扎必须遵循“大不压小，
重不压轻”的原则，一次来确保快件的完整性。如果在运输快件的车需在雨雪
天气使用雨具，确保员工健康，防止快件受损。
派件优化
申通快递黄河水院分部应该实行送货上门这一服务，并且在派件的时候对
派件人员有严格的送货时间规定。一般情况下，该网点从早上7:30 开始收取从
中转中心分拨过来的快件，直到 9 点---10 点为止，网点人员应对接到快件按规
范操作对快件分类、扫描，把附近居民和学校师生的快件进一步分类，由于该
网点所收快件大多是学校师生的，因此在派送时应该先将附近居民的快件进行
派送，派送时间应该把握在12 点之前对其派送完成，然后，再对属于黄院师生
的快件在12 点学生放学之后对其进行派送，派送人员应进入学校对客户一一进
行派送，并且派送人员应在14 点之前将快件安全送到客户手中，送件时间最迟
不得超过15 点，如果超过送货时间，则应对该送货人员做出相应的罚款以作警
示。送件时间15点之后，送货人员应统计快件未送出的件数，把无人领取的快 件带回网点，并联系客户确认其下个收件时间，直至送达到客户手中。
（二）优化后的快件操作流程
作为一个快递公司，想要在众多快递公司中脱颖而出，就必须以顾客为中 心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动力，一 较小的成本实现高效率。因此，作为在黄河水院的中通快递分部想要在众多同 类快递中脱颖而出，那么一个高速有效的快递操作流程则极为重要。以下是我 对中通快递黄河水院分部件和派