文档介绍：美容院店内经营管理规定
美容顾问和美容师都必须熟知每月和当前的促销活动，且能
正确运用。
美容师如对顾问的排单有疑问，必须要以客人为主，应先做
客人，在不忙的情况下，拿《排单表》找美容主管进行沟通
解决，不得为此在公共场合吵闹。
美容院店内经营管理规定
美容顾问和美容师都必须熟知每月和当前的促销活动，且能
正确运用。
美容师如对顾问的排单有疑问，必须要以客人为主，应先做
客人，在不忙的情况下，拿《排单表》找美容主管进行沟通
解决，不得为此在公共场合吵闹。
只要没到下班时间，不论客人几点来，做什么项目，顾问和
美容师都必须进行正常服务；美容师不得因时间（要下班）
等原因擅自缩短其时间，顾问亦不得催促美容师的正常操作
时间。
美容师每次做客之后，都要与客人预约下次服务时间。
美容师休息时遇有客人点单，美容师必须按客人要求及时加
班为客人服务。
美容师不得无故提前或拖延时间，以15 分钟为计算单位。
顾问原则上不允许跨组服务，若是另一组的客人来店时另一
组顾问忙或是不在，他组顾问必须要热情接待。
凡是店内搞任何活动不允许员工私自给客人留礼物，如特殊
情况需要留的， 需要经店长同意， 所留礼物统一放在收银台，
不得美容师代领代管。
员工在任何情况下均不得与顾客发生争吵，否则按甲类过失
得理。
美容师与顾问一律不得 自代替客人签字， 一经发现， 按乙类
过失进行处罚，且由此造成的损失由个人承担。
顾问、美容师开《工作单》时必须写出客人的钥匙号，开单
时如顾问遗忘，美容师必须补写，否则当时开单人员及美容
师均按丙类过失处理。
客人的签签字字凭证和协议等单据一律不允许给客人拿走，
否则当事人按乙类过失得理：美容顾问必须每月完成计划业
绩（现金收入）的80%以上，否则，店长（副店长）有权将
其指定客户转给其他顾问服务。
收银员、配餐人员、保洁员不得给新员工做练****模特。
加班的顾问、美容师都必须参加早、晚例会。
店内仪器，必须一客一消毒。
顾客卡早不足 500元时，指定顾问（或指定美容师）都需及
时报到收银台，并做好顾客续卡工作。
新客购买产品的第二天，做老客人用产品后第三天到一周的
时间内，销售人员必须打回访电话，并在顾客反应表中做好
顾客的反馈记录以便及时沟通解决。
顾客购买产品的款项未付清之前，美容师及顾问不得擅自给
客人使用产品。
给客人使用试用装，必须有客人签字确认，试用装同款的不
得重复给同一个客人使用。
若客人想由原小额卡升级大额卡，获得专属用品，只可以将
客人之前一个月的消费累在顾客档案内。
21 任何人无权给顾客的卡或疗程的有效期延长，无论是节日、
假期或顾客自身状况，特殊情况报经理批准。
22 会员专属箱及属物品由美容师负责保管，并在上面做好标记。
需清洗则由保洁人员负责清洗，清洗后交美容师放入会员专
属箱内；会员专属箱无论哪种形式，有效期均为一年。
23顾客有私人物品在专属箱内，客人自己保管钥匙，店内人员不
替顾客保管钥匙。
24 1 《顾客反应表》 美容顾问和美容师每次为顾客服务后
必须填写 《顾客反应表》 ， 及时准确的将顾客的意见
反馈出来，以便改进。
24 2 《工作单》
24 2 1每日的 《工作单》必须由当事的美容师