文档介绍：南京工程学院 质量管理第11讲 质量成本
轴
质量成本分类
外部质量保证成本
预防成本
鉴定成本
內部缺陷成本
外部缺陷成本
运行质量成本
质量成本
Date
8
Catego
Date
20
质量成本分类及其内容举例(3)
月质量成本（元） 所占比例
内部故障成本
废品
修理
返工
因故障停工
内部故障总成本
120 000
144 000
96 000
48 000
408 000
Date
21
质量成本分类及其内容举例(4)
月质量成本（元） 所占比例
外部故障成本
保修成本
修理和更换 (超出保修范围)
用户抱怨
产品安全
运输损失
外部故障总成本
112 000
48 000
24 000
80 000
40 000
304 000
总质量成本 1224 000
Date
22
质量成本分类及其内容举例
%
%
%
%
Date
23
质量成本的度量
质量成本占销售额的10-30%
1. 废品成本的度量
2. 返工成本的度量
Date
24
1. 废品成本的度量
M(1-d1)(1-d2) ... (1-di) ... (1-dn) = Q
di= 在作业工序i发生质量缺陷的部件占所加工部件的平均比例(i = 1, 2, ..., n)
n = 某产品生产过程中所需的作业工序数目
Q = 所需的最终产品数量
M = 为生产所需数量的最终产品需要的原材料平均数量
1
2
n
是否
存在质量
缺陷
Y
N
最终产品
.....
M
Q
Date
25
[例1]
设生产制造某产品需要4道工序, 其作业流程如图所示。在各道工序作业中出现质量缺陷的部件数量占所加工部件数量的平均比例如表所示，求为生产100个无质量缺陷的产品所需要的原材料数量。 :
作业工序 1 2 3 4
质量缺陷部件 占所加工部件的比例
1% 4% 2% 5%
1
2
3
4
是否
存在质量
缺陷
Y
N
最终产品
Date
26
[例1]解：
M(1-)(1-)(1-)(1-) = 100,
M = 114
原材料损失率 =14%
Date
27
2. 返工成本的度量
Mj =QjNj[1/（1-Pji）]
Pji = 某批量产品jj出现质量缺陷并需要返工的概率
Qj= 产品j的批量规模
Nj= 平均每天生产的产品j中要求是无质量缺陷批量的数目
Mj= 平均每天需要进行返工工序作业的产品j的数量
最终产品
1
2
i
是否
存在质量
缺陷
否
（1-Pji）
是（Pji）
n
Qj
Nj
Date
28
[例2]
考虑类似于上图所示的生产过程, 批量规模是10。每天需要生产100个无缺陷的最终产品, 分10批进行生产。假设没有废品发生, 唯有工序3可能产生质量缺陷, 。整个批量都有可能存在质量缺陷, 如果发现有质量缺陷, 要求返工予以纠正。问由于工序3可能产生缺陷, 每天预期需要返工的产品数量是多少?
Date
29
[例2]解:
作业 每批产品 需要返工 每批加工产 每天加工产 工序 返工概率 的工序 品平均数目 品平均数目
1 0 --- 10 100
2 0 --- 10 100
3 0 --- 111
产品检验 3 111
4 0 --- 10 100