文档介绍：Quality & Satisfy
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课堂要求
欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,
提高您的能力和水平。
请注意以下的几点:
1、手机请将您的手机开为振动或关闭。
2、吸烟在课堂内请不要吸烟。
3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问;
不要随意走动。
企业形象
企业形象
企业形象塑造
CIS导入
企业形象
1 企业形象及其构成要素
2 企业形象的特征
3 企业形象的时代意义
德信诚培训企业形象
1 企业形象及其构成要素
企业形象的含义
企业形象的构成要素
企业形象的含义
企业形象是指社会公众或消费者按照一定的标准和要求,对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象并转化成的基本信念和综合评价。
企业形象的四层意思
(1)公众是企业形象的评价者和感受者,这种评价是有一定标准的
企业形象不是形象主体的自然流露,而是经过企业刻意塑造和追求的结果反映
公众对企业形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的,是经过理性选择和思考的最终印象
公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价
企业形象的构成要素
企业形象的构成要素主要包括:
外在要素
内在要素
外在要素
企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合,是社会公众能直接感知到的具体内容
企业外在的硬件形象
企业外在的软件形象