公司顾客评价意见表样本模板.docx

文档介绍：目的
贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度客观、真实地作出评价， 以利改进管理，不断提高顾客的满意度。
适用范围
适用于本公司产品的顾客（用户）对产品和服务的满意程度的评价。
职责
《顾客满意度》评定的收集目的
贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度客观、真实地作出评价， 以利改进管理，不断提高顾客的满意度。
适用范围
适用于本公司产品的顾客（用户）对产品和服务的满意程度的评价。
职责
《顾客满意度》评定的收集整理。
。
工作程序
，对顾客的满意度进行问卷调查，由顾客填写《评价意见 表》，个别的进行实地走访，并整理现场记录后填入《评价记录表》。
，明确当 前顾客最不满意的方面及顾客反馈信息的积累，以作出综合评定。提出改进对策 建议，形成顾客满意状况调查报告，报告总经理并发至各职能部门。

%,实验指标B占总分的40%，出证速度C占总 分的5%,价格D占总分的2%,服务E占总分的2%,交付F占总分的1%.

顾客满意度（％）=（A*50%/400+B*40%/200+C*5%/100+D*2%/100+E*2%/100+F*1%/100）*100%
5 .质量记录
附.《顾客评价意见表》
XXXX有限公司顾客评价意见表
出口公司:
产品名称:
出厂日期：
评价日期：
评价项目
很满意 （100 分）
满意
（80分）
一般 （60 分）
不满意
（40 分）
很不
满意
（05 分）
发现情况
判定依据
产品感观质量A 色泽