个人心得体会.doc

文档介绍：勤学善思，塑造供电企业良好形象
——活龙供电所姚霞云个人心得体会
一、努力学****提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的
学****以适应工作的需要。我从事电费回收工作时，全所已经普及办
勤学善思，塑造供电企业良好形象
——活龙供电所姚霞云个人心得体会
一、努力学****提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的
学****以适应工作的需要。我从事电费回收工作时，全所已经普及办
公自动化，收费全部实现智能化，我积极向同事学****电力营销管理信
息系统，认真学****管理信息专业知识，主动向同事和管理信息培训人
员请教，直到能够得心应手的应用，对管理信息系统进一步进行研究
和领悟，在管理信息系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服
务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服
务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策
和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学****和了解，为 做好电费回收工作奠定了基础。
二、真诚服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的
服务 ?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，
一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切
为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一
线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹
桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，
心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的
切身体会。在收费工作过程中，我养