文档介绍：
企业客服述职报告范文
企业客服述职报告范文 客户，主要表达了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优本钱——效劳组合中的客户界面的全部要素。接下来是我带来的企业客服述职报告，盼望率比拟高，所以对于**的客户我们要多进展预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进展外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮助我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动效劳意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，造就一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。
企业客服述职报告范文2各位领导、同事，你们好!
我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的造就下我再次胜利通过竞聘走上了此时此刻的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持相同，做到“思想相识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体效劳意识，协助小区经理处理业主投诉，必须程度上提高了工作的实效性，详细包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式效劳;帮助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：
帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的效劳还有什么看法)并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：
接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采纳全程站立式效劳，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格遵照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法随和的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进展回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进展上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，此时此刻客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作踊跃主动，已经顺当的完成了年度工作目