犹太大亨的顾客关系管理---演示版.ppt

文档介绍：让客户的心跟着你走
总裁、董事长培训课程
主讲:张从忠
讲师简介
张从忠,中国大陆唯一从事犹太商法研究及其董事长研究的博士,现任南京大学特约讲师,联合国战略经济研究院观察员,澳尼尔森首席专家,曾担任复旦大学美国研究中心研究员、复旦大学法学院国际经济法博士导师。有长达14年的企业运作经验以及10年的董事会合作的成功背景。在政府合作项目中担任长江三角洲经济带,中小企业发展研究中心学术骨干。
卓越的顾客忠诚管理
前言:战略业务三角模型
基尼指数和能力圈思维工具
一、战略业务三角模型。
一、战略业务三角模型
战略业务三角模型由三个维度构成:公司战略、公司战术、公司价值。三个维度的九个细分基本要素:市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌、服务、流程。
基尼指数和能力圈思维工具
二、市场发展的四种形态。
二、市场发展的四种形态
1、利基性市场
2、竞争性市场
3、发展性市场
4、待开发市场
基尼指数和能力圈思维工具
三、销售增长的六种来源。
三、销售增长的六种来源
1、新产品投放
2、新市场开发
3、通路结构优化
4、消费者教育
5、促销手段创新
6、销售队伍强化