文档介绍：物流客服实****报告
物流客服实****报告
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在大学讲堂上，我们学到了好多东西，可是那个太理论化了，要想运用于实践，
就要在工作上好好历练一下，为此后的工作打下基础。因此，我们。 还有就
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是要实时的检讨一下自己， 从开始到此刻， 自己有什么样的进步， 犯过什么样的错误，成为最好的客服，终究有多远。
我们的客户也有好几种种类，总结一下，一共有三类：一类是不认识型：这
类客户知识缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西好多了，并且
还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这种客户知
识面广、自主性强，我们只需全程配合他们和适合的建议，切忌答非所问，不懂
装懂。一类是半知半解型，这种客户略知一二，比较主观并且简单主观，我们要
井井有条的对客户的问题进行详尽的解答，切忌执拗己见，争强好胜。自然，对
于一些特别挑剔的客户， 有必需把售后可能产生的问题， 提早见告，要他自己决
定购置与否。
除了工作外， 在与同事的相处中， 也要注意好多的事项， 刚进入公司的我们
要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，感觉自己很
厉害什么都懂得样子， 这样的你会被大家给孤立的。 在谈话中， 最重要的是要待
人以诚，让他人感觉你这个朋友是值得交的。 在发生一些错误的时候， 都要第一
想到是否是自己做错了， 假如没有发现， 就需要学学换位思虑下， 领会一下对方
的感觉。
在此次实****中，也让我自己获得一些提高。 。第一是个人角色的变换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变为了未知领域的里重新开始学的学生，这就需要我们学的东西好多， 而不是纯理论化的啦， 因此我也相信时间和实践让我会很快达成角色的变换， 真实融入到这个大社会。 其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为希望越高，绝望就会越大，但适合的希望和希望仍是必需的。
2、客服中存在的问题
物流客服在公司中是特别重要的， 物流客服是指物流公司为促使其产品或服
务的销售，发生在客户与物流公司之间的互相行为， 在向客户供给服务的过程将
把价值附带到互换的产品和服务中心去。 公司致力于展开客服工作， 可是要提高
物流客服水平易客户的满意度， 为客户供给最优良、 最有效的物流服务， 打造一
个优异的物流公司形象。
跟着行业观点的转变， 再加上市场的竞争愈来愈强烈， 怎样让提高客户的满
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意度，提高物流公司的客户服务水平， 成为了公司急迫需要去研究和解决的重要课题。
物流公司在客户服我存在的问题有几点： 第一，售后服务存在的问题， 公司要想长久盈余，走向富强，就要博得永远的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客
满意度。公司在实行这一措施中，满意的售后服务即是成功