文档介绍：管理处保安部工作手册
管理处保安部工作手册
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一、保安部工作规程
依据公安部门颁发的“广东省保安管理条例”，联合小区的实质状况，保安队伍的建礼貌地耐心回答。
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即便面对无理取闹的客人，亦不行随意恶言相向，一定耐心解说原由。若在必需时
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应转达上司办理。
应尽量面带笑脸，保持一个和蔼的形象。
即便在向陌生人咨询时，亦应尽量保持笑脸及礼貌，牢记不行无故厉声喝问，影响
管理处的形象。
当值时禁止粗言秽语。
纪律
于保安亭及保安柜台当值时，坐姿一定挺直。
于站岗时，腰板一定挺直，切忌歪倾斜斜，无精打采。
一定遵从上司的指示，不行违背命令。
即便抓到贼人，亦一定交由上司办理，禁止无故使用暴力。
绝对不可以在面对客人时吸烟或吃零食，更不行咬着香烟或食品跟客人发言。
不行无故迟到早走，即便有任何原由亦一定先向上司报告。
交接岗位时一定准时，而走开岗位前亦一定向下一班职工交待清楚，
以下班职工还没有前来接替其岗位前，禁止擅自走开。
若发现有岗位出现真空，应临时接替有关岗位，亦立刻通知主管办理。
一定牢记服务客人原是管理处职工应尽的责任， 所有职工禁止向客人讨取任何形式
的恩赐。即便客人主动提出亦应当礼貌地拒绝。
工作态度
一定留神周围发生的任何事。
遇有任何事情发生， 应尽量保持沉着办理， 不行惊慌失措。而若发现未能自行办理，
应立刻向上司报告并要求辅助。
若发现可疑的事或物，切勿惧怕麻烦而放弃追究。
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遇有客人投诉，一定耐心倾听，并全力为客人解决问题。
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一定具备团结精神， 同事之间应主动相互帮助， 不行在遇事时相互推辞责任而拒不
赴援。
若觉察有业户需要帮忙，应主动作出辅助。
五、交接班制度
接班人员提早 20分钟做好接班的准备工作，准时接班。
接班人员要在值班室当面盘点应交接的物品（如交接班原来访登记本、手电筒、放
行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立刻
向班长和队长报告，不然接班后发现的问题，结果由当接班人员要负责。
换班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应实时纠正，对不遵从劝说者要向保安部报告，换班接班人员不得相互袒护，若有发现，二者都要严肃办理。
凡因交接班分不清而发生问题，要依据详细状况追究两方责任。
凡是交接时间已到，接班人员还没有到位接班的。换班人员做好记录， （包含时间和接班人员），同时换班人员要立刻向班长报告，班长不在时，要向保安部报告，直到班长
或队长安排人员值班，才能走开岗位。六、会议学****训练制度
会议制度
队委会由队长、班长构成，每个月 日由队长组织召开。
队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上司会议精神等
同时研究下个月的工作计划，以及议论研究赏罚罚决定等。
保安全领会议由队长组织总结保安部全体队员的工作状况， 夸奖好人好事， 和纠正
各样错误，传达和学****有关文件和精神，部署工作，每个季度召开一次大会。
班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作状况，评出本周积
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极分子一名并做记录。
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学****制度
每个月最后一周礼拜五为保安部学****时间，由队长主持。
训练制度
每个月 1-3 号三天为全队和班长培训日，确立当月的训练内容和其余事项。
每个月 27、28、 29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做