文档介绍：客户质量问题投诉处理流程
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客户质量问题投诉处理流程
编制：
审核：
批准：
2017年9月10日发布
客户质量问题投诉处理流程
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客户质量问题投诉处理流程
编制：
审核：
批准：
2017年9月10日发布 实施
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质检部部负责跟进问题的解决办法和整改措施，加以落实，并推动相关部门进行改进，对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；
5. 作业流程
客户投诉质量问题处理流程
销售部
客服部
质检部
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开始
接到客户质量投诉
通知客服部
质量异常信息投诉单
通知质检部
客户自行处理
否
是
我公司产品问题
问题分析、确认
接到客户质量投诉
处理措施的落实、改进
结束
问题改善的跟进
给出问题的处理措施
问题处理
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附表：《质量异常信息投诉单》、《质量异常信息反馈单》、《产品退货申请表》
质量异常信息投诉单
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质量信息描述：
现场记录人：
联系方式： 日期：
铝材合格证信息
订单号：
型材图号：
长 度：
数 量：
检 号：
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客户意见：
联系人： 联系方式：
注：此表由销售部、客服部签字确认后交由质检部。
客服部： 销售（区域）经理：
质量异常信息反馈单
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质量信息描述：
记录人： 日期： 年 月 日
处理意见、原因分析：
责任人： 审核： 执行日期：
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纠正、预防措施：
责任人： 审核： 执行日期：
注：此表由质检部接到客服部、销售(区域)经理签字的《质量异常信息投诉单》后，组织、协调相关生产、工艺部门共同参与，查找原因，制定纠正预防措施并填写。
产品退货申请表
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客户名称：
联系电话：
填写日期：
退货原因：
客户签章：
业务员签名：
业务经理签名：
客服部签名：
仓库签名：
生产厂长签字：
注：表格填写完毕后由客服部、生产办、质检部、成品库、销售部、财务部复印存档。
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