文档介绍：xinzi 四、名词解释有你更精彩! s'O#Y ? j*Z(C- p 公共关系: 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。《有效的公共关系》: 1952 年, 美国著名学者卡特里普和森特, 合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。员工关系: 是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。社会组织: 简称组织, 是指由一定的社会成员, 按照一定的规范, 围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念, 是人们有意识地为实现某个特定的目标, 依照一定的结构形成而组成的有机整体。全员公关: 指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员 PR 。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。公共关系观念: 是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 既有易显的公共关系观念, 也有尚未被人意识的潜在观念, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系状态: 是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态, 即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系职业: 是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生于 190 3 年。概说阶段: 谈判正式开始后, 双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点, 称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法, 位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出, 同时, 又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 l 导入阶段: 在谈判刚刚开始的一段时间内, 谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品, 而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是: 两者的直接目的不同; 两者的内容不同; 新闻界的报道方式不完全相同; 两者的应用范围不同。组织广告: 是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况;组织的经营观念; 组织的社会贡献;组织的内部状况;组织的特殊事件。首因效应:即在人的心理中, 第一印象具有先入为主的作用, 而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。刻板效应: 刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象, 也就是一种概括而笼统的看法。晕轮效应: 是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”, 从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。企业使命: 就是企业根据社会分工和自身的条件, 准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业:干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。交际型公共关系: 是以无媒介人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触, 为组织广结缘, 建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括: 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。消费者公众: 也称服务对象公众, 是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客, 宾馆中的住客, 酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。庆典活动: 是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时, 或围绕重要节日而举行的庆祝活动, 一般