第三章 消费者权益保护法.ppt

文档介绍：第三章消费者权益保护法
一、概述
(一)消费者概念
《消法》第2条:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。
《消法》第54条:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”
问题:
1、“生活消费”怎么理解?
2、消费者是否包括“单位”或“组织”?
3、患者、受教育者、购房者等是否是消费者?
(二)消费者保护的基本原则
特别保护
全社会保护
保护与经济发展水平相适应
二、消费者的权利
(一)安全权
《消法》第7条:
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
(二)知情权
《消法》第8条:
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
(三)选择权
《消法》第9条:
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
(四)公平交易权
《消法》第10条:
消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
(五)获得赔偿权
《消法》第11条:
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
(六)结社权
《消法》第12条:
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。