文档介绍：1
第二章公共关系的构成要素
学习要求
⒈把握公共关系的基本构成要素;
⒉把握作为公共关系主体的公共关系部分,公共关系公司的基本特点、优势;公共关系从业人员的基本素质及培养;
⒊掌握作为公共关系客体的公众的特点、分类及重要目标公众的选择;
⒋了解公共关系传播的基本方式、传播媒介的传播规律和传播效果;
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第一节公共关系的主体—专职机构和专职人员
随着市场经济和社会的不断发展,进入21世纪之后,公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显,现在社会需要有专门的组织机构来从事公共关系工作。
公共关系的组织机构:专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体,是公共关系工作的专门职能机构。有三种形式,即:组织内部的公共关系职能部门(公共关系部)、专业的公共关系公司和独立的公共关系社团。
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一、公共关系部
公共关系部:组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门(又称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部等)。
现代企业及其他组织管理发展的必然结果;职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定;协调组织与公众之间的关系,在公众心目中树立良好的形象。
(一)公共关系部的特点和优势
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1、特点
作为组织特殊的职能部门,它既不是基层的生产部门,也不是直接的经营管理部门:
(1)专业性:必须保证有较强的公关经验和能力;必须保证有较专门的工作对象和内容。
(2)协同性:和组织中各部门相互配合,和公关人员协同作战
(3)自主性:有相对独立的地位,有相对灵活的权限范围,可以较为灵活机动地开展各项工作。
(4)服务性:只是服务性部门,不是领导部门,也不是直接的经营管理部门。服务功能表现在:咨询建议、专业的公关活动、日常公关活动等。
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2、优势
(1)熟悉组织情况:对组织情况比较熟悉,特别是对组织内部结构和各部门之间相互关系了解比较透彻,把握准确(各部门、各成员之间关系;关键人物;关键环节;主要问题是什么等)在组织内部有较好的人际关系。
(2)能提供及时的公共关系服务:对组织的情况比较了解,所以能够随时为组织决策层提供咨询和建议(特别是遇到突发事件,能及时提出对策、发布新闻、协调关系和处理危机等)。
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(3)公共关系工作具有持续性和稳定性:作为组织的专职机构,在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作和经常化和职能化。
(4)有利于节省经费:大量的、例行的事务性公共关系活动请公共关系公司代理显然是一笔较大的开支。
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3、公共关系部的组建原则
(1)精简原则:公共关系部下属的二级机构要精简;组织的公共关系部的规模可大可小,一般来讲,公共关系部的规模与组织规模呈现出一种正相关态势。
(2)效能原则:界定公共关系部的职责和权利;赋予其一定的人、物、财的决策权。
(3)灵活机动原则:其工作既包括日常性的(信息收集和整理分析、公众来访接待、常规公共关系宣传等),也包括一些临时性大型专题活动和临时性突发事件的处理。这要求组织的公共关系部能适应客观环境和组织工作调整。
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(二)公共关系部的设置模式
1、公共关系部的设置模式
(1)从公共关系工作特点来考虑:可按照公共关系的职能、对象和工作区域设置公共关系部(如下图所示)。
(2)从公共关系部的隶属关系考虑:可以分为总经理直接负责制型、部门并列型和部门所属型(如下图所示)。
例子:安科瑞能源公司组织结构图;
东莞市东坑银帆电子厂组织架构图;
武汉海科电子服务有限公司;
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按公共关系职能设置公共关系部
公共关
系部
新闻报
道组
编辑出
版社
技术制
作组
活动策
划组
业务拓
展组
信息调
研组
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按公共关系对象设置公共关系部
公共关
系部
内部公
共关系
外部公
共关系
员工
关系
股东
关系
顾客
关系
竞争对
手关系
政府
关系
媒介
关系
社区
关系