舆情防控方案.docx

文档介绍：市** 舆情防控方案
（一）成立舆情预警体制。
防控舆情信息重在先知先觉、提早预警、除去对峙、化解矛盾，各部门应付可能产生不良舆情信息的详细行为保持高度的警惕性和敏锐性。每一名职工在业扩报装、收费缴费、政策解答、保修服务、征
市** 舆情防控方案
（一）成立舆情预警体制。
防控舆情信息重在先知先觉、提早预警、除去对峙、化解矛盾，各部门应付可能产生不良舆情信息的详细行为保持高度的警惕性和敏锐性。每一名职工在业扩报装、收费缴费、政策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，若有存在对服务对象不妥或过激行为，并极有可能在平时工作中滋长不满、酝酿反抗、造成对峙，从而激化矛盾、诉之媒体、形成事件的，详细行为责任人应保持警备，实时将状况报告部门负责人和公司领导，追踪留神被看管服务对象的情绪发展和行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾除去工作，同时，亲密关注报刊、论坛等有关媒体动向，实时监测、有效防控可能发生的舆情信息。
（二）成立舆情监测体制。
监测对象。较常常出现波及我公司有关舆情信息的主要论
坛（ BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（ BBS）主要监测在本
地域拥有必定影响力的论坛栏目（如 ** 贴吧）中公布的，与
我公司有关的帖子和有关跟帖；对新闻网站主要监测各大新
闻门户网站对我公司有关的报导和有关议论跟帖；对贴吧主
要监测（如）中与我公司有关的帖子和相
关跟帖。
监测内容。网络上波及供电部门的敏感工作和简单被关注的内容。
监测方法。主要有指定网站（论坛）搜寻和全网搜寻。指定网站搜寻，即对辖区内拥有必定影响力的网站和论坛进行按期阅读，采集有关对 ** 农电报导和论坛中出现的一些敏感
的话题；全网搜寻，即利用百度（

百度

）、谷歌

(谷歌)
等搜寻引擎，搜寻国内各个著名的门户网站有关对

** 农电报
道和论坛中出现的一些敏感的话题。
监测种类。主要采纳平时监测。平时监测是指每日（含节
假日）起码分上、下午 4 次对有关指定网站、论坛和贴吧进行阅读和搜寻，并做好监测记录。
（三）成立网络舆情研判体制。
研判剖析。监测到或收到波及本部门和由本部门引起的舆情信息后，要实时组织人员召开舆情研判例会，对采集到的网络舆情进行剖析、判断、评估，正确查找舆情信息产生的原由，仔细核实舆情反应的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，实时准备很多套跟（回）帖资料。
危机防备。对一些影响面大、可能致使事件升级危机的舆情信息，要亲密关注局势发展，保持对局势信息的第一时间获知掌控。要针对各样种类的危机事件，拟订比较详细的判
断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章
可循、因材施教。
（四）成立网络舆情应付体制。
党群工作部要针对各种网络舆情信息，实时采纳“化、沉、
删、正、热”等策略，有效应付各样舆情信息，提升网上舆
论指引能力。
化。即除去误解，化解矛盾。对于个别