第五章 企业形象的策划与塑造.ppt

文档介绍：第五章企业形象的策划与塑造
第一节企业形象的涵义与特征
一、企业形象的涵义
是社会公众对企业在运作过程中的各种表现的整体感觉、印象和认知,是企业的外在形象和内在本质、物质文明和精神文明的有机统一。
第五章企业形象的策划与塑造
一、企业形象的涵义
1、企业形象好不好,取决于企业自身的表现
2、企业形象好不好,来自于社会公众的看法
3、企业形象是公众对企业的整体认识,是一个有机的组合
第五章企业形象的策划与塑造
二、企业形象的特征
1、客观性和真实性
2、整体性和不完整性
3、相对稳定性和可变形
第五章企业形象的策划与塑造
三、企业形象的价值
1、良好的企业形象是企业无形资产的重要组成部分
2、企业形象能够传达该企业的经营理念和企业文化
3、良好的企业形象能够提高公众对企业的产品或服务的品牌忠诚度
4、良好的企业形象能够激发员工的自豪感和使命感,提高企业的士气
5、良好的企业形象是吸引人才、进行社会公关活动的条件。
第五章企业形象的策划与塑造
第二节企业形象塑造的程序
一、成立企业形象策划委员会
二、企业形象的调查、分析与评价
(一)企业形象调查的概念
企业形象调查是对企业内部与外部形象资产的构造、效力进行全面的系统的调查。
第五章企业形象的策划与塑造
(二)企业形象调查的对象
1、企业内部的相关者
2、企业外部的相关者
(三)企业形象调查方法
1、办公调查
2、文献调查
第五章企业形象的策划与塑造
(四)企业基本形象调查
1、企业知名度调查
2、企业美誉度调查
3、企业信誉度调查
第五章企业形象的策划与塑造
(五)企业辅助形象调查
1、技术形象
2、市场形象
3、未来性形象
4、企业风气形象
5、外观形象
6、经营者形象
7、综合形象
第五章企业形象的策划与塑造
(六)调查结果的综合整理分析
1、对企业的认识
2、企业的规模形象
3、品牌认识
4、对企业名称的评价
5、对企业名称标识字的评价
6、对标志设计的评价
7、对商品的评价
8、对销售、服务的评价
9、员工对企业的认知及评价
10、主要理念及基本经营方针
第五章企业形象的策划与塑造
(七)企业形象的评估
1、对企业形象的合理性评估
2、对企业形象的认识性评估
3、对企业形象的竞争性评估