文档介绍：银行文明职工事迹材料
一、基本概况
ｘx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体,银行文明职工事迹材料。全所现有员工１２名，其中党员1名,团员7名,本科学历1人，大专学历9人,二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄２银行文明职工事迹材料
一、基本概况
ｘx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体,银行文明职工事迹材料。全所现有员工１２名，其中党员1名,团员7名,本科学历1人，大专学历9人,二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄２7岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持以客户为中心的服务理念，以追求卓越，创造一流为目标,不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,;2０00年被省行评为一级所柜；2001年被分行评为最佳储蓄所。截止2002年底，存款余额达３2540万元，新增8948万元，五日均2799３万元，新增66７7万元。
二、主要做法 ﻭ （一)严抓管理，防范风险
分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度,还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》、《导储员岗位职责及要求》等细则,明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依,通过学****总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多,思想活跃,可塑性强。根据这些特点,我们经常组织大家开展一些专题讨论、学****共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》；开办了《学****园地》，这些制度的落实使集体更加团结了,，风险无时不在,,有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款，由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：错不了,是我哥哥的存折，。当得知不可以时,情急之下,竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜,并说钱存在这他放心。
ﻭ (二)完善服务，力求创新
（三）苦练内功，提高素质.
工欲利其事,必先利其器。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量,减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和