第八章 企业形象与CIS导入.ppt

文档介绍：第八章
企业形象与CIS导入
企业形象的基本内容
CIS战略
CIS的产生和发展
CIS的导入
本章内容
国际市场竞争发展的趋势
40年代——50年代
产品的较量
60年代——70年代
销售的较量
80年代——90年代
形象的较量
企业形象
一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征的感知后形成的总体印象,它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。是社会公众对企业的总体认识和评价。
海尔企业文化
海尔精神:敬业报国、追求卓越;
海尔作风:迅速反应,马上行动
海尔管理模式:OEC管理模式等
海尔人的目标是:用心奉献给民族一个中国人自己的世界级的名牌。
用人理念——人人是人才,赛马不相马:你能够翻多大跟头,给你搭建多大舞台
质量理念——优秀的产品是优秀的人干出来的
品牌理念——国门之内无名牌
营销理念——先卖信誉后卖产品
服务理念——海尔人就是要创造感动;用户永远是对的;一站式服务
市场理念——
1、只有淡季思想没有淡季市场
2、紧盯市场创美誉
3、决不对市场说“不”
4、用户的抱怨是最好的礼物
5、以变制变,变中求胜
海尔企业文化
竞争理念——
1、浮船法:只要比竞争对手高一筹,半筹也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。
2、打价值战不打价格战
资本运营理念——东方亮了再亮西方
出口理念——先难后易
技术改造理念——先有市场再建工厂
海尔企业文化
海尔的形象用语
形象用语:真诚到永远
各类产品形象用语:
海尔冰箱为您着想
海尔空调永创新高
海尔冷柜创造品位
海尔洗衣机专为您设计
海尔彩电风光无限
海尔热水器安全为本
海尔商用空调永领时代新潮
海尔手机听世界打天下
企业形象的特征
主观性
形象的形成和塑造过程反映出主观性
社会公众对企业的认识、看法和评价的形成过程具有主观性
企业在塑造自身形象中表现出强烈的主观性。
客观性
企业形象的实际状态是客观的。
企业形象形成的过程具有客观性。
企业形象形成后的结果具有客观性。
企业形象的特征