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公司客服部工作总结
公司客服部工作总结1
入中国人寿已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情,但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前,我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和2
公司客服部工作总结
公司客服部工作总结1
入中国人寿已经有4个年头了,真快啊!四年的时间可以发生许多许多的事情,但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前,我还有个刚从高校毕业的职场菜鸟,现如今已经是一位孩子的妈妈了,四周的人和事都在发生着变化,只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时,领导告知柜面人手已经严峻不足时,我义不容辞地放弃自己年幼的孩子,交给妈妈代为抚养,自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动,我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定,我也会再接再厉。当然,这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓"在其位,谋其职,尽其责",一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心,我也始终以此为律己。当然,完无完人,回顾这4年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和关心下,严格要求自己,根据公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作状况总结如下:
1:日常工作回顾
来公司工作已经4年多,始终在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位,加上今年**评比省级文明城市,于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达,人们视觉感官剧烈的21世纪,人们最在意的就是服务,许多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候,省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作,我们**公司有325单。一接到这个同事,我们就在陈燕经理的带领下开头工作,但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的,这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终,在市公司领导的建议下,走访了坐在客户的居委会。然后,我们就在晚上下班后一个一个打电话确认,由于老业务的被保险人都是年过半百的人,几乎全部都人不清晰月转年究竟是个什么保全作业,于是乎,每打一个电话之前,我们都要把每个保单的领取金额,领取时间,打入的是哪张卡,还有几期未领取等等——,几通电话下来,我们的喉咙也都是口干舌燥,其次天客户来办理时候,还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到,但是,我们照旧没有放弃,用我们真诚的态度和微笑,得到了许多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已经超额完成了省公司布置的任务。
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2:工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是:有较强的适应环境的力量,和同事关系融洽,工作仔细负责,效率高,不耻下问,不迟到,不早退。在办理业务时,有急躁,态度和善,微笑服务。当然,在工作中我也存在着不足,有时做事为求速率,导致质量不高,还有点马虎,但是,我会在今后的工作中发扬自己的特长,改正自己的不足。保险公司个人工作总结我很喜爱,我很珍惜我现在的工作机会,在接下去的工作中,我会连续保持我工作的热忱,做到尽善尽美,不让领导绝望,我会用我的真诚和服务赢得感动!
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