文档介绍：高速收费员工作心得体会范文
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客户至上是市场经济的一个规律，无论是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务商户的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能蔗茅。收费站上所从必然意义上说是地区垄断性服务。诚然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中依旧要侧重服务对象的，要不断深入供应服务意识，提升服务水平，为客户直接供应优秀的服务。而供应优秀的供应服务是我们萨德基独一的选择。因此，我们在工作中雷米雷蒙县必定做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里成立“车主至上”的服务理念。第一要给自己定好位。收费过程是产品与服务过程，而不是执行过程。只有定好位，认真认识到自己的角色，才能更好的投入到组织工作中去。其次要注意战胜工厂化机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得愚痴，工作倾向机械化，但服务对象却变化不时辰刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，因此要从心间里成立“车主至上”理念，把每位司乘人员都看作全都第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表现，思想指导着行动，只有带着感情文明产品与服务，每毫无疑问一句问候才会真切发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口没心”，也是非说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行上时卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富饶亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动自已换位思虑。收费人员每天要和各样各样的司机打交道，被骂一通是常有的，因此在工作中要秉承“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意的确加强与司车乘人员的沟通沟通，充分发挥微笑服务的竞争优势，以平和的态度，对无理司机谆谆教育，耐心讲解，以礼感人，以情感人，以理
服人，相信精诚所至，金石可开，只有这样，才会把工作做到司机的内心上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“鉴识车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、正确、方便地为司乘人员服务。自然专长其实不限制于此，为司乘人员供应高速路安全畅达的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传讲解高速公路有关规定，为他们供应力所能及的帮助是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要践行优秀服务的意识。在收费过程中，必定变换角色，变收费为服务，只有在意识上把自己置于服务者的地址，就要可能自觉的去为客户服务，既而成立优秀服务的主动性，去自觉的提升服务水平，为客户为客户供应优秀的服务。只有成立了供应优秀服务的意识，才能在管理费过程中热情服务、文明收费，才能战胜生、冷、硬的工作态度，为友好收费、安全收费创立出高一个良性的氛围。
第五，要