大堂经理年终工作总结.docx

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大堂经理年终工作总结
大堂经理年终工作总结　　回忆20xx年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、









大堂经理年终工作总结
大堂经理年终工作总结　　回忆20xx年来的工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天谨慎地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。
　　一、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 过失较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反应，我不是采纳简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工协助员工分析发生问题的缘由，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等幸免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。
　　二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名平凡领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。
　　三、做好效劳工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互协助、 共同进步。在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避 免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工