文档介绍：商业银行离行自助网点盈利分析一一郑州市离行自助网点分析
祝启霞
郑州银行股份有限公司
摘要：
随着市场经济的发展，金融业为提高服务，拓展业务渠道，离行自助建设也应运而生。商业银行离行自助网点的建设可以提高质量或降低成本争取客户。平。树立离行自助业务的全面、协调、可持续发展观，使自助银行业务的设备布点投放速度、业务运行质量、业务所产生的经济和社会效益三方面协调发展，建议一方面集中力量确保存量网点全部开业使用，另一方面梳理现有网点及未来持续发展的可行性，对交易量低迷、宣传效果不明显、环境较差的网点果断予以撤销或迁址，保证网点的单产效能。
以微信、支付宝为代表的第三方支付发展迅速，在很大程度上改变了原有的现金使用****惯，传统自助业务功能受到一定的冲击，仅靠存、取款业务发展已不能满足需要，要尽早开拓自助设备新型业务，提高离行自助设备的客户粘合度，以业务带动发展。
（三）建立新型离行网点管理模式，积极转型，提高客户粘合度
一是为适应市场竞争需要，商业银行要积极改变、创造条件，引进智能化设备，增加业务品种，提高对客户的吸引力，加大宣传，形成自助设备创新业务发展的良好口碑，提高自助设备服务形象。
同时，随着金融业与互联网技术的不断结合，线上线下的业务互动、物理网点与线上渠道的相互支撑日益明显。新兴金融服务模式和新兴金融业态的快速发展，推动银行网点所承担的客户交互内容越来越丰富，银行物理网点的阵地营销、客户管理、产品体验等业务功能越来越重要，更加注重互动和客户体验，推动传统的离行自助网点建设转型，已迫在眉睫，作为新兴产业的智能银行正是未来传统自助网点转型的方向。智能银行从客户互联网预约、网点智能排队开始，到交易流程、服务流程、营销流程、沟通互动流程、交叉销售流程等，实现了集中、统一、立体的整合优化，达到提升客户体验、提高业务效率、促进产品销售、加强客户管理四大主要目标。依托移动互联网、大数据技术等先进手段，充分利用智能终端和移动终端设备，整合和再造客户关系管理、产品和渠道管理等方面的服务流程，契合客户的行为****惯、商业模式和服务需求，进一步提升自助网点的服务优势。
二是注重提高ATM的亲和力，切实加强人机互动，大力提高ATM和其“介质”银行卡的使用率。使用ATM的实质，是一种以机器替代人工的选择。因此，客户对于ATM亲和力的判断和选择显得尤为重要。商业银行要和ATM制造企业在开发 ATM时，对ATM的外观、操作界面、流程说明、流程图等模块设计，更要人性化, 使老少皆宜无操作障碍，增进亲和力。同时加强对客户使用知识的普及，将使用自助设备的便捷、高效、安全广而告之，削弱客户的抵触感和畏惧感，提高客户的粘合度。
三是建立及时服务机制。一是依据离行自助24小时服务的特点，建立对客户服务响应团队，以处理客户在办理业务过程中所发生的异常情况，如存、取款业务中出现吞卡现象，能及时为客户办理取卡业务;取款过程中设备异常未出钞，能及时为客户办理取款并保证资金安全;存款过程中钞币已存入设备但资金未入账, 能及时为客户办理入账工作，给客户以最大的安全感;二是依据离行自助经常发生的案件特点，建立提醒及救助系统。商业银行要根据离行自助作案时间、作案手段、作案人员等特点，在离行自助周围及营业网点内部，张贴安全提醒并