文档介绍：绩效管理（Performance Management）
2022/5/24
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第一章 绩效管理概述
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第一节 绩效管理的作用
第二节 绩效管理中的问题
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果指标
工作知识
身体力量
眼—手协调能力
证书、商业知识
成就欲
社会需要
可靠性
忠诚
创造性
领导能力
服从指令
报告难题
维护设备
工作记录
遵守规则
按时出勤
销售额
生产水平
生产质量
浪费
事故
设备修理
服务的客户数量
客户的满意程度
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4、全面绩效观点（广义）
绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；
绩效的三个“什么”：
优秀绩效＝
潜能（能做什么）＋行为素质（如何做） +结果（做到什么）
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投入 过程 产出
知识、 技能
经验
行为
任职资格
工作态度和工作行为
图 员 工 价 值 创 造 流 程
工作绩效
行为结果
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二、绩效管理
(Performance Management)
就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。
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绩效管理的责任承担？？？
绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。（组织绩效管理的第一责任人是CEO及各级主管）
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绩效管理中的角色
绩效管理的实施
（计划、交流、观察、评价、沟通）
各级管理者
考核指标的建立
（细化到每个职位）
HR及管理者
共同的责任
考核制度的细化
（根据部门特色、职能特色）
部门管理者
绩效管理系统的设计者和组织实施者
绩效管理的宣传和培训者
人力资源部
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相关部门和人员在绩效管理过程中的分工
企业管理部门、财务部门及其他计划统计部门和岗位
人力资源管理部门和岗位
企业管理部门和各级管理者
企业家、战略制定部门和各级管理者
绩效改 进循环
战略规划
经营管理目标与计划
绩效监控
绩效考核
考核结果用于
分配和激励
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不知为什么干/如何干/干什么
五流
管理者
自己干/下属无事干
四流
管理者
自己干/下属跟着干
三流
管理者
自己不干/下属干
二流
管理者
自己不干/下属玩命干
一流
五种级别的管理者
补充
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超一流企业卖什么
三流企业卖力气
二流企业卖产品
一流企业卖技术
超一流企业卖标准（或文化）
超一流管理者做什么
三流管理者自己做事
二流管理者带人做事
一流管理者让人做事
超一流管理者让人思考（价值观的领导）
超一流管理什么 三流管下级（靠职权）； 二流管同事（非正式领导，个人影响力）； 一流管上级（准确定位，艺术）； 超一流管自己
补充
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企业人员忙碌与组织目标之间的关系。
思考题：
绩效管理的贡献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌往有效方向转变。
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组织目标分解
KPI与绩效计划：
活动：与员工一起确定
绩效目标，行动计划。
时间：新绩效期间开始
绩效评估：
活动：评估员工的绩效。
时间：绩效间隔期间
绩效辅导实施：
活动：观察、记录和总结绩
效，反馈、探讨、指导。
时间：整个绩效期间
绩效反馈面谈：
活动：主管就评估的结
果与员工讨论。
时间：绩效期间结束时
绩效管理循环
评估结果适用：
员工发展计划、人事变动
薪酬调整、奖金发放、培训
三、绩效管理工作流程图
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绩效管理的核心 – 促进绩效
教练/辅导
薪酬/激励
计划/指标
考核/评估
事前管理
过程管理
事后管理
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第一，有效的绩效管理的核心是一系列管理活动的连续不断的循环过程
具体包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩效四个环节；一个绩效管理过程的结束，是另一个绩效管理过程的开始，通过这种循环，个体和组织绩效得以持续发展。 。
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简略地说，绩效管理是一项系统的管理，而绩效考