文档介绍：消费者权益保护法
消费者权益保护法
消费者权益保护法
消费者权益保护法，是指调整在保护消费者
权益过程中发生的经济关系的法律规范的总
称。
消费者权益保护法的适用范围
主体： 消费者 个人
厂家必须及时向国家有关部门报告该产品存在的问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。 包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷等过程。
（3）免责情形
受害人同意
受害人过错
（1）经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 （2）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。 （3）商店提供商品应当明码标价。
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；
但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正
以3折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商
品。消费者葛某见后，以488元购买了一件原价
1464元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面出
现严重的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒
绝。下列哪些说法是正确的？
商场不承担退货责任
商场应当承担退货责任
商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣调换一件价值488元的其他商品
商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
商品柜台上的
“当面选好，货物售出，概不退换”
存车时收费单：
“只收占地费，车物丢失自负”
酒店规定：
“贵重物品请交前台保管，否则，如被偷窃，概不负
责”
、不合理的交易
第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
格式合同的概念
格式合同，指当事人一方为了重复使用而预先定好
了合同的条款，而且在订立合同时无须与对方当事
人就其进行协商，只要相对人同意签订即意味着其
决定全部接受了这些条款而签订的合同。
“假一赔十”
衡量格式合同是否有效？
对消费者是否公平合理
单方面减轻或免除经营者应该承担的义务
经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？
商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
王某到倩影照相馆冲洗照片，在照相馆看
到有一告示声明，称如造成底片灭失，只
赔偿同种类胶卷，这一告示违反了经营者
义务中的（）。
以法定或约定履行义务
不作虚假宣传
提供符合要求的商品或服务
不得从事不公平，不合理的交易
争议解决
消费者争议的解决途径
与经营者协商和解
请求消费才者协会调解
向有关行政部门申诉
根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正
常耕种后有三种农作物分别减产30％、40％和50
％。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对
此，下列哪一选项不正确？
贾某可以向消费者协会投诉
贾某只能要求种子站退还购良种款
贾某可以要求种子站赔偿减产损失
贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款
钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后
上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此
见任何奶类制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属
劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友
们提出的下列建议哪一项缺乏法律依据？
请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
直接提起诉讼，要求